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第六章 会展物流服务 第一节 物流概述 第二节 会展物流管理 第一节 物流 一、物流概念 1、国家标准GB/T18354-2001 （1）物流Logistics ：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 （2）物流活动Logistics activity：物流诸功能的实施与管理过程。 （3）物流作业Logistics operation：实现物流功能时所进行的具体操作活动。 （4）物流技术Logistics technology：物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。 （5）物流管理Logistics management：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 （6）物流中心Logistics center：从事物流活动的场所或组织。 （7）第三方物流Third—part logistics （TPL） 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 2、物：物质实体 流：空间位移、时间延续——经济活动 流通加工：物流功能的扩大 二、物流的作用 1、服务商流 2、保障生产 3、方便生活 三、物流功能 1、主体功能 （1）运输 （2）储存 （3）配送 2、辅助功能 （1）包装 （2）装卸搬运 （3）流通加工 3、信息管理功能 （1）市场信息收集与需求分析 （2）订单处理 （3）物流动态信息传递 （4）物流作业信息处理与控制 （5）客户关系管理 （6）物流经营管理决策支持 四、物流系统 1、总体框架 （1）硬件系统 （2）作业系统 （3）管理系统 （4）信息系统 2、系统功能 （1）输入 （2）输出 （3）处理 （4）限制、干预 （5）反馈 3、系统目标 （1）6S目标：service、speed、safety、space saving、scale optimization、stock control （2）7R目标：right quality、 right quantity 、 right time、right place、 right impression、 right price、 right commodity 五、第三方物流 1、定义 2、提供者 （1）以运输为基础的物流公司 （2）以仓储和配送业务为基础的物流公司 （3）以货代为基础的物流公司 （4）以托运人和管理为基础的物流公司 （5）以财务或信息管理为基础的物流公司 3、组织结构 第二节 会展物流 1、定义：会展物流是指为会议、展览、展销、体育及其他各类活动提供的物流服务。 为满足参展商展品展览的特殊需要，将展品等特殊商品及时准确地从参展商所在国（地）转移到参展目的地，展览结束后再将展品从展览地运回的过程. 包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览中的装卸、搬运，以及在此过程中所需要的信息流动。 二、会展物流的本质 会展相关物品的空间流动与管理。会展物流涵盖了在提供地与会展地之间，对会展材料设备与会展物品的高效率、低成本流动和储存而进行的一整套规划、实施和控制过程。 1、会展物流的主体：会展组织者 2、会展物流的客体：是参展商和购买者 3、会展物流服务商：（ELS，EXHIBITION LOGISTICS SERVER） 服务水平的高低是关系到会展能否成功开展的重要因素之一。 会展物流作为现代物流行业的一个重要分支，比一般运输、配送具有更高的专业性和服务性，属于高端物流。高端物流代表高质量的专业服务，服务对象一般是高端产品。高端物流服务管理体系与运作模式具有高附加值、高利润、高效率、高技术标准、高风险的特征。 3、会展物流特点 （1）服务的专业性  　会展要求为其提供物流服务的会展物流服务商必须具有较高的专业化管理水平、拥有会展物流管理专业技能的人才、畅通的物流渠道、有效的物流配送手段和功能齐全的货物转运与仓储中心、完备的信息网络平台和信息技术作为支撑。因此，专业化程度相对较高是会展物流一个最为显著的特征。 （2）流程的时效性 　　会展物流活动过程控制非常复杂，在时间上具有很强的阶段性，在空间上具有突发的集中性，在需求上具有双向性和不确定性，这就要求会展物流服务商提供更高层次的快速反应服务。如何在特定的时空里，满足参展商多种应急需求，是会展能否成功举办的关键。 （3）展品的安全性 　　 确保物流过程中的物品安全是会展物流的第一任务。 承运人员在运送过程中要保证物品不发生霉烂、破损、