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IT项目质量管理 * GO 学习目标： 1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念 2．了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点 3．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具 4．理解软件质量改进问题和对策 5．掌握质量控制过程的主要输出和工具 目录 IT项目质量控制 项目质量管理概述 1 2 3 IT项目质量计划 IT项目质量保证 4 项目质量管理概述 Part 1 项目质量管理概述 1 2 3 4 项目质量管理的概念 质量管理的过程 软件质量 IT企业质量管理体系 项目质量管理的概念 一、质量的定义 国际标准化组织 ( ISO ) 对质量的定义 ：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量 产品质量 产品质量是指产品能 够满足使用要求所具 备的特性。一般包括 性能、寿命、可靠性、 安全性、经济性以及 外观等。 服务质量 服务质量是指服务满 足明确和隐含需要的 能力的特性总和。 定义中的服务，主要 指服务性行业提供的 服务。 过程质量 过程是指“将输入转 化为输出的一组彼此 相关的资源和活动”。 过程质量，是指过程 满足明确和隐含需要 的能力的特性之总和 工作质量 工作质量，是指与质 量有关的各项工作对 产品质量、服务质量、 过程质量的保证程度。 项目质量管理的概念 二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。 （1）使顾客满意是质量管理的目的。 （2）质量是干出来的不是检验出来的。 （3）质量管理的责任是全体员工的。 三、理解质量成本 （1）预防成本。 （2）评估成本。 （3）内部故障成本。 （4）外部故障成本。 （5）测量和测试设备成本。 四、质量管理的过程 1．质量规划 2．质量保证 3．质量控制 软件质量 一、软件质量定义 ANSI/IEEE Std 729—1983定义软件质量为： 与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力 有关的特征或特性的组合。 二、软件质量的要素 三、不同角度对质量的认识 （1）对用户重要的属性。 有效性、 效率、灵活性、完整性 互操作性、可靠性、健壮性、可用性 （2）对开发者重要的属性。 可维护性；可重用性；可测试性。 （3）属性的取舍。 IT企业质量管理体系 （1）项目型软件企业。 （2）产品型软件企业。 （3）服务型软件企业。 （4）系统集成型IT企业。（5）管理咨询型IT企业。 质量管理的概念体系 IT项目质量计划 Part 2 依据 方法 输出 IT项目质量计划 1．质量方针 2．范围阐述 3．IT项目质量标准 4．产品说明 1. 效益/成本分析法，也叫经济质量法。 2. 基准法，也叫质量标杆法。 3. 流程图法。 4. 试验设计。 5. 其他质量规划工具。 1. 质量计划的要求 2. 质量计划的编写 3. 质量管理计划 4. 质量核对表 IT项目质量计划 产品及过程标准 产品标准 过程标准 设计复审格式 设计复审行为 文档命名标准 文档应该服从过程管理的要求 程序标头格式 版本发行过程 编程标准 项目计划同意过程 项目计划格式 变化控制过程 变化请求标准 测试记录过程 IT项目质量计划 原材料质量 工艺方法 人员素质 工作质量 项目质量 原因结果图主要用于：分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。 如下图所示： IT项目质量计划 系统流程图主要用于说明项目系统各要素 之间存在的相互关系。如图所示。 质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减少了重复性工作，即高产出、低成本、 高用户满意度。 效益/成本分析法 质量 成本 预防成本 鉴定成本 内部保障成本 外部保障成本 维修成本、质量担保费用 客户不满意而丢失的市场份额 改进产品计划的支出 提高原材料投入质量的支出 质量审核、培训员工的支出 检查、测试及应收费用 废料、返工、停工成本 重新检验和测试成本 退出交付成本 IT项目质量计划 软件项目质量计划的参考模板 IT项目质量保证 Part 3 IT项目质量计划 IT项目质量保证的思想 质量保证体系 ? 以检测为重点。 ? 以过程管理为重点。 ? 以产品开发为重点。 1. 平行测试的过程 2. 性能的稳定和集成 3. 自动化测试 4. 确保项目成员和项目文化都重视质量 1. 质量保证体系的总体要求 2. 项目质量保证过程 3. 软件项目质量保证的内容 4. 质量审计报告 IT项目质量计划 软件项目质量保证的内容： （1）与软件质量保证（Software Quality Assurance，SQA）计划直接相关的工作。 （2）参与项目的阶段性评审和审计。 （3）对项目日常活