汽车公司销售礼仪培训.ppt

销售礼仪的内容 销售人员个人礼仪 分组活动 分组活动 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性） 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性） 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性） 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性） 销售人员个人礼仪 — 站姿 销售人员个人礼仪 — 站姿 销售人员个人礼仪 — 走姿 销售人员个人礼仪— 蹲姿 销售人员个人礼仪 — 坐姿 销售人员个人礼仪 — 坐姿 销售人员个人礼仪 — 表情 销售人员个人礼仪 — 表情 销售人员个人礼仪 — 手势 销售接待洽谈礼仪 销售接待洽谈礼仪 — 迎送 如何优雅的上下车？ 销售接待洽谈礼仪 — 问候寒暄 销售接待洽谈礼仪 — 握手 销售接待洽谈礼仪 —自我介绍 销售接待洽谈礼仪 — 引导客户 销售接待洽谈礼仪 — 接洽会谈 销售接待洽谈礼仪 — 接洽会谈（续） 注意保持正确的坐姿 在交谈时，多引导客户表达意见（如提问） 客户发表意见时，决不打断客户，并做简单的回应 始终面带微笑、注意倾听 过程中若需要做笔记，应先征得客户的允许 协助客户做阶段性的总结，以帮助客户理清思路 销售接待洽谈礼仪 — 积极倾听 销售接待洽谈礼仪 —文件资料递送 销售接待洽谈礼仪 — 临时离开 销售接待洽谈礼仪 — 介绍产品 场景演练 场景演练 场景演练 场景演练 寒暄是 “破冰” 的最好方法，可进一步拉近与客户的距离 标准的问候语包括：“您好！”、“欢迎光临”、“很高兴认识您” 为营造轻松愉快的谈话氛围，销售顾问可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等 根据不同客户，调整自己的语音、语调、语速和交流方式 握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手 握手的适当距离：45cm 一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈50~60度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲 保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为3～5秒，上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复原状 自我介绍的时候应言简意赅，态度应自然、友善、亲切、随和，语气要自然，语速要正常，语音要清晰 自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如， “您好，我是这里的销售顾问张彬，很高兴为您服务！” 销售接待洽谈礼仪 — 递送名片 名片的作用： 初次见面的自我介绍 让对方记住自己的方式 企业形象的宣传 销售接待洽谈礼仪 — 递送名片 销售人员随身携带名片，保持名片平整，名片应存放在上衣口袋，最好使用名片夹，切忌将名片放在钱包内 掌握递名片的时机，切勿给客人“我要做你生意”的感觉 递送名片时，建议用双手的大拇指和食指握住名片，正面要向接受名片的人，同时还应轻微鞠躬 接受名片时必须点头表示感谢，双手接过名片，同时以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读对方名片上的内容 收到名片后，应妥善保管 指引场所时：以行礼前站姿站立，手臂自然弯曲，指尖高度与肩膀在同一平面上，从侧面看手臂与身体形成一平面，五指合拢，微曲，指向所指方向，手心向前 指引人物时：以行礼前站姿站立，手臂自然弯曲，五指合拢，微曲，指向所指方向，手心向上，另一只手放在胸和腹部之间，手心向上，双手一起指引 用语： 里面请（这边请） 您是要去XXX吗？XXX在那边。 您是要去休息室吗？休息室在那边，请跟我来。 您是要找XXX吗？这位是XXX。 …… 引导客户入座时，用手指示，遵照女士优先、长者优先原则 为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的右手侧为佳），保持适当身体距离（0.8-1.2米） 销售顾问应主动提供免费饮料服务并询问客户需求，随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯 需要说话或提问的时候应获得对方允许，并给客户一个简单的概述 音量适中，语调平和，根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式 眼耳并用，稍侧耳，正面与对方夹角5-10°，目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 身体前倾，与水平面夹角约3-5°，手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 表现出倾听的兴趣 面部表情尽量随对方的谈话内容转变 有效的肢体语言（目光交流、微笑、身体姿势、响应） 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明