物业管理有限公司保安培训方案.doc

保安培训方案 一 、公司概况 吉林省天庭物业管理有限公司注册于2004年8月3日，注册资金50万元人民币，属三级资质，是吉林省迄今唯一一家接管中国人民解放军吉林省军区后勤部开发项目的公司。 目前接管的项目有位于普庆路169号的天庭大厦和位于建设街898号、996号的天庭商务公寓。 目前公司设有管理部、财务部、保安部、经营发展部、品质部、顾问管理部、市场部和人力资源部等部门。 公司拥有一批训练有素、经验丰富的管理队伍，本着依法管理、业主至上和服务第一的理念为广大业主服务。公司将严格按照ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系、OHS18001职业健康和卫生标准和现代管理手段等全新机制运行，为广大业主提供优质的管理和服务，创造安全、舒适、方便、温馨的工作、生活环境。 公司组织架构图： 二 、管理模式 采用现代化、科学化的A管理模式和ISO9002质量标准进行管理，聘请资深顾问对物业公司进行全程策划并监督实施，即由顾问制定物业公司的组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统、人才选用和招聘系统、培训和激励系统，并由其进行监督实施。 三 、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 四 、员工行为规范 （一）员工守则 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 乐观——以乐观的态度接待客户。 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 （六）接听电话 1、 所有来电，务必在三响之内接答。 拿起话筒先说“您好，***（单位）