信用社（银行）文明优质服务实施办法.docVIP

信用社（银行）文明优质服务实施办法 在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度对待客户，做到讲文明话，办文明事，做文明人，实现服务水准表里如一，始终如一。 三个站立： 1、交接客户单据、存折和现金时站立。 2、向客户表示歉意时站立。 3、客房向我们提出意见或建议时站立。 四个关照： 1、对老、弱、病、残、孕的储户关照。 2、对储户开立新账户时关照。 3、取款时关照（提醒客户记存期日期、账号、保管好存单、折）。 4、提前支取或挂失时关照。 五个一样： 1、存款取款一样热情。 2、金额大小一样欢迎。 3、表扬批评一样诚恳。 4、生人熟人一样亲切。 5、存款贷款一样周到。 六个不讲 1、低级庸俗的口头语不讲。 2、讽刺挖苦的话不讲。 3、生硬搪塞的话不讲。 4、有损人格的话不讲。 5、伤害自尊心的话不讲。 6、欺骗哄骗的话不讲。 七个主动： 1、客户上