信用社（银行）标杆网点规范化建设心得.docVIP

信用社（银行）标杆网点规范化建设心得 今年，东山联社理事会立足“学习培训并举、科技服务并重、规模质量同升、效益和谐共兴”的工作思路，将加大学习培训力度，提升金融服务水平列入各项工作的重中之重。特别聘请人本企业管理咨询培训机构，利用六天五晚的时间对地处城关和西埔地区的四个营业网点标准化建设进行指导和培训，这是一次难得的学习提升机会. 一、进行精品网点标准化建设培训非常必要 因为历史因素的制约，相比其它专业银行，我们农信员工形象素质参差不齐；再加上营业网点面对的客户多为当地群众、乡镇农民，造成长期以来我们对自身网点的规范建设和文优服务的规范要求比较松懈，对外整体形象也就不够专业。随着金融行业竞争的白热化和客户对服务要求的不断提高，银行之间的竞争实际上拼的就是服务质量，我们农信社不够专业的服务注定了在与其它商业银行的竞争上就显得力不从心了，高端客户市场也一直没有拓开。因此全面启动精品网点标准化建设已经迫在眉睫了。这次，联社聘请了专业的老师前来指导，授课，内容涵括网点环境建设、服务流程规范、现场管理、晨会培训等等，比较全面，目的是就帮助我们实现网点服务的规范化、标准化，全方位提升服务质量。大家一定要好好领会总结，并实实在在地运用在日常服务工作中去。 二、坚持不懈，让规范化服务成为一种习惯 标杆网点培训采取情景演练、现场督导、强化训练、后