信用社年度业务经营实施方案.docVIP

ⅩⅩ信用社年度业务经营实施方案 ⅩⅩ 年是我县农村信用社组建农商行的关键之年，为确保农商行改革顺利进行，我社参照联社有关文件精神，结合我社实际经营情况，以实现ⅩⅩ年各项工作“开门红”，现制定工作方案如下： 一、全年业务经营计划 1.各项存款净增5000万，计划年末余额为19063万元。 2.全年贷款实现净投放3000万元。 3.利息收入580万元。 4.不良贷款清收63万元。（其中表内21万元，表外42万元。） 5.当年到期贷款收回率达到99%以上，新增不良贷款控制在15万以内。 6.电子银行产品：福卡1800张，其中金卡计划500张，白金卡30张，钻石卡15张，卡乐付20台，手机银行850户，短信银行1200户，个人网银850户，企业网银10户，第三方支付850户。 7.全年实现经营无案件，安全无事故。 8.村组包片，ⅩⅩ镇全辖共计23个自然村，全社按12人分配如下： 朱小红：丰山村（601户） 冯进顺：半壁山管理区。（马家垅、祝家庄、五爪嘴）（309户） 王忠友：郝矶村、袁广村、良畈村、（1034户） 汪孝槐：王曙村、沙村村、孟铺村、（1263户） 王贤高：港下村、上巢村、（404户） 邓 萍：ⅩⅩ村（606户） 钟德智：ⅩⅩ居委会（610户） 熊 芬：半壁山管理区（梅墩村）（110户） 柯中华：金堡村、张湾村（433户） 黄 婷：半壁山管理区（农科所、盛家湾）（210户） 邹 琪：五庄村、林岩村（619户） 石 军：大雅村、小雅村（601户） 各包片人责任做好宣传，负责对包片村组居民重点宣传信用社存款利率和支农政策，做好进村入社区建档工作，逐户上门调查摸底，摸清客户的经济情况，做好资金回笼工作。进村入户要求进村入户建档率达到80%，建档率指标纳入工资考核体系，年末拿出5000块钱绩效工资进行考核，按完成比例进行考核，对完成比例低于80%责任人罚款1000元，完成100%奖励500元。 二、工作措施 1.优化服务，改善营业环境 社全体员工履行“相同的业务，不同的服务，我社做的更好”的服务承诺，全力开展优质服务，以良好的形象、高频率的办事效率赢得客户，推动存款业务的持续发展。首先是增设服务窗口，我们将根据两节期间的实时状况增设VIP窗口，在外出返乡务工人员较多的情况下设置外出务工人员特色服务窗口，满足不同客户个性化的服务需求。其次是在两节期间设置一名应急能力较强的专职大堂经理，由大堂经理引导客户加强客户分流。黄金客户和外出务工人员引导至专门窗口办理业务，落实黄金客户管理责任，优化客户结构，培植忠诚客户群，进一步提升服务品质。再次是进一步大力推行优质服务。对员工的着装、仪容、仪表强化要求，便民服务设施要求齐全到位，营业厅卫生干净整洁。同时，开展客户评星活动，切实履行服务承诺，定期评选星级柜员上墙公示，主动接受客户监督。 2.储备资源，落实“扫街”活动 为进一步转变工作作风，改变在柜台内等客户，落实走出柜台服务的工作措施，完善客户信息，加大宣传力度，储足客户资源，抢占金融市场，加大我社存贷营销力度，我社将按照上文“进村入户”分配方案在全镇推行“进村入户”地毯式“扫街”活动。全体职工利用下班以及早、晚和调休时间，带上《服务指南》手册、纪念品、金融服务联系卡以及《客户信息调查表》等资料，对全镇23个自然村挨家挨户送到客户手中，与客户近距离、面对面地沟通。将“扫街”范围辐射到千家万户，做到扫街不漏户，到户不空手。力争在扫街活动中新增存款1000万元，如全社完成扫街计划，对在扫街活动中揽储第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元。如全社未完成扫街计划，对扫街活动中后三名实行罚款500元、300元和200元。 3.落实责任,回访稳定客户 存款维稳是组织资金工作的重要环节，全体员工利用柜台以及工作之外时间，积极做好系统客户、对公大户和黄金客户的分层维护工作。一是落实分层维护制度，对员工责任揽储，绑定台账由责任人进行维护；对扫街新开户由管片责任人一对一维护；对额度小的门市客户由经办柜员维护。二是落实分级分级负责制。对10万至100万元优质客户，明确由会计主管及管户责任人上门维护如：晨星防腐有限责任公司由会计主管钟德智维护，鸡笼山黄金矿业有限责任公司由信贷主管王贤高维护。对100万至500万重点客户由主任及管户责任人上门维护，如：丰山铜矿，会计服务中心由主任朱小红进行维护。对500万以上贵宾客户由主任向联社领导进行汇报，协同联社分管领导进行维护。三是加大维护频率。要求全体员工对不同客户类型的客户，在每一个季度对所有存款客户维护回访一次，既了解到客户信息，同时又增进信用社与客户间的工作感情。对在客户维护中，出现客户投诉或造成客户流失的，对相关责任人每投诉一次罚款200元，造成客户流失每户罚款500元。 三、奖励机制