美容院技师服务流程.doc

专业技师标准接待流程： 《接待》客人——《服务》客人——《引领》会客吧——送客（ 忙时）——《交代》前台——送客 岗位要求： 1、工作服整洁，统一头发型头饰，工号牌挂于左胸，头发整齐，服帖，化淡妆容妆容自然，大方，无脱妆，不可涂抹有颜色的指甲油，不可留指甲，不可佩戴过多饰品 2、心态良好，有责任心 细心 具有团队精神 新顾客标准接待的服务流程 服务流程： 重点：牢记顾问交待的重点《项目 注意事项》 一：接待并做自我介绍 标准礼仪规范：整理好自己的仪容仪表，标准站姿，目光注视微笑，行李点头，鞠躬30度，站于顾客的一侧 标准岗位话术：您好！XX先生/女士，我是美容师2号小燕，很高兴为您服务 注:如须参观先按标准引进店 二：引导顾客换鞋 标准礼仪规范：标准站姿 蹲姿 引姿 指示方向 标准岗位话术：XX先生/女士，这边请您先这边坐换一下拖鞋好吧！XX先生/女士请您先请换上，这是我们??消毒过的拖鞋，您的鞋子放在2层柜子。XX先生/女士，这边请，请跟我来 2.咨询问诊 准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器；③ 客户检测资料表 三：引导顾客更衣 标准礼仪规范：指示方向 帮助顾客取出浴巾 标准岗位话术：XX 先生/女士，这边请，请您在更衣室换一下衣服吧！这是您的浴巾您请换上，您的浴巾我们都是一客一消毒的，您请放心新使用，您的贵重物品，请妥善保管。 注:顾客摘下首饰，一定要让顾客首饰装入保管盒，请顾客自己装入 四:引导房间 标准礼仪规范：请 、引路、指示方向，开门并挂牌，走在顾客左前侧1.5步距离 标准岗位话术：例如：XX先生/女士 请这边，您今天可以在我们VIP房间护理，请这我这边来 五：选择床位、收拾美容床并做介绍 标准礼仪规范：指示方向 标准岗位话术：XX先生/女士，在这张美容床可以吗？XX姐稍等我铺一下床，您使用的床单，毛巾都是一洗一消毒的，请你放心的使用。 六：引导顾客开始技术服务 标准礼仪规范：指示方向 标准岗位话术：XX先生/女士，请您躺下吧！X先生/女士，我先给把你头包上，松紧合适吗？紧不紧？ 七：细心照顾：调整灯光、音乐《根据顾客》 八：电话报时《通知前台时间的开始》 九：开始技术服务《双手消毒》 标准礼仪话术：X姐、我先给你做欧式背部指压放松手法，时间是10分钟，我们芬芳雪颜的会员顾客每次做面部护理均可以享受我们赠送的欧式指压放松手法，可以启到放松肩颈肌肉、、、、、《适合做肩颈诊断，并合理推荐》 十：取配料、消毒毛巾 标准礼仪规范：开门、关门、敲门 标准岗位话术：X先生/女士、欧式按摩手法结束了，稍等我去为您取消毒毛巾来热敷擦拭一下 注：迅速取毛巾、配料《如须话术店长、顾问、接待沟通》 回房间：敲门：X先生/女士：我可以进去了吗？】 十一：舒心服务 标准岗位话术：X先生/女士：感觉温度还合适吗？烫不烫？ 十二：开始面护理《打水2/3双手消毒 ?准备工具：① 美容推车；② 毛巾；③ 美容床（已经铺好）④ 院装用品与工具。 按标准 ：介绍，逐一向顾客介绍每一个步骤，每款产品的效果。 标准岗位话术：先生/女士 现在开始给您做面部护理，X姐，今天给您做是碧斯冠是的美白护理，总共X个步骤，首先是卸妆，洁面，去角质然后是按摩，最后是上膜，时间大约是2个小时，如果有什么不合适的请提前跟我说好吗？（服务时随时询问顾客的感受） 上面膜后给顾客放松头部、肩颈、双臂，护理结束后请顾客翻身过来放松背部腿部。 注：在服务顾客时与顾客灵活技巧的沟通顾客的需求点，合理技巧性的销 售适合顾客的卡项、产品，如需要帮助时寻求美容顾问的协助，但必须与顾问交接清楚状况，给顾客介绍，顾问并将话题引出，当顾问与顾客对话时，及时配合顾问促使成交。 十三：引荐顾问 标准岗位话术：X先生/女士，我请我们会所的专业美容顾问给你详细介绍一下吧！ 十四：结束技术服务放松背部 标准岗位话术：王先生/女士，今天的面部结束了（起背动作），您请翻身过来我请您放松一下背部和腿部，王姐感觉力度合适吗？重不重？ 十五：询问感受 标准岗位话术：王先生/女士，今天的护理结束了（协助顾客起身）王先生/女士，今天的护理感觉如何，请您给我建议好吗？ 十六：自我推荐 标准礼仪动作：标准站姿 标准岗位话术：X先生/女士，我们千领国际SPA会所所是实施电话预约制度，如果您对我的服务满意，您下次可以预约我，我是XX号，小燕/工号，谢谢。 十七：推荐介绍美容养生配餐（也可在按摩，敷膜时介绍） 标准岗位话术:X先生/女士，我们千领国际SPA会所的尊贵会员顾客可以享受免费的养生餐点银耳汤、甜点、果盘和花茶，您今天可以享受到我们的尊贵会员服务，一会我去帮你准备一下好吧！ 十八：引寺顾客更衣 标准礼仪动作：开门、引路、指示方向。 标准岗位话术：X先生/女士，我先带您去更衣，一会我在去帮您准备一下餐点。 十