全面质量管理教学课件PPT.ppt

质量意识缺乏案例（六） 标准制定不清 无标准 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个到底有没有 呀?时间对不对呢？ 可能是……, 就这样做吧! 质量意识缺乏案例（七） 错误的质量观念： A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是“差不多就可以了” E.不是不愿改进，而不屑于小的改进 F.原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 1.01X1.01 和0.99X0.99的故事… 1.01X1.01=1.02 01, 1.01X1.01X1.01,….. 0.99X0.99=0.9801, 0.99X0.99X 0.99,….. 什么才是正确的质量意识？ 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满 意度为依归的； 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉； 3.质量的标准是由市场、客户来决定的； 4.质量是环环相扣的过程； 5.质量就是符合顾客的需求； 6.质量看得见,过程是关键； 7.第一次就做好,一开始就符合要求； 8.零缺陷，100%是可以完全达到的； 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业； 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户； 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 反 思?????? 1.质量意识淡薄? 2.存在侥幸心理? 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量? 4.执行不彻底,敷衍了事? 最终被淘汰 如何改善上述局面？ 1.突破旧有思维模式; 2.细微处着手; 3.从我做起; 4.全面质量管理,贯彻制度. ——中国质协原副秘书长张贵华在总结我国推行质量管理历程时深情地说：“质量管理尽管是条正路、大路，但却是一条布满荆棘的坎坷之路，凡是推行TQM的“疯子”、“傻子”都饱尝了苦、辣、酸、甜的各种滋味儿，但总的是先苦后甜，越来越甜。” 质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护 * 继电器 * 他们为什么会“赢”？ 什么是质量？ 什么是全面质量管理？ 全面质量管理的特点是？ 为什么要进行TQM？ TQM所追求的品质是什么？ 客户是谁？ 为什么要“强烈地关注顾客”呢？ 目 录 什么是过程？ 10. 我们为什么必须要注重过程的持续改进？ 11. 持续改进需要的环境条件? 12. 全员质量意识的建立 13. 为什么强调全员质量意识？ 14.我们日常行为中是否存在质量意识缺乏？ 15.什么才是正确的质量意识？ 16. 自我反思… 他们为什么会“赢”？ 苹果不变的营销理念：共鸣、专注、 灌输 海尔的第一质量理念：有缺陷的产品就是废品 公司的广告堂而皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故障，被迫‘抛锚’我们将赠送您一万美金。” 什么是质量？ 产品满足客户的明确或潜在需要的特性； 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性； 几年前，我在市场上买的，看起来不漂亮，但走的非常准。所以我仍然以为这块表物有所值。 你那表太难看了，我给你买一块时尚点的吧。 客户明确或潜在的需要都是不一样的！ 全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 在我国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程全组织的质量管理”。“全员全过程全组织的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。 什么是全面质量管理？ 国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全面质量管理有十分精辟的见解是： （1）全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的； （2）全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权去做。TQC是“大QC”； （3）管理的历史就是从管人到尊重人。 总结下来，TQM的核心是什么呢？ ——：三全。即：全员参与、全过程控制、全企业的品质管理活动。 什么是全面质量管理？ 首先，我们要认知质量的主体是什么，主要包括： （1）产品和/或服务的质量； （2）工作的质量（工作人员的质量、工作环境的质量）； （3）设计质量和制造质量。 然而后两者往往容易被人们所