推荐文章13 电子商务网站Webvan的神话与现实 投资12亿美元的网上超市.docVIP

电子商务网站Webvan的神话与现实 投资12亿美元的网上超市（很早的网超了） ? ? 在电子商务界，Webvan曾经是最美丽的童话，一个好的创意带来近12亿美元的投资，然而，童话也有梦断的时候，2001年7月，Webvan公司关门大吉，并且申请破产保护时，此时，它已经烧掉了8亿5000万美元。它的失败可谓是仁者见仁，智者见智。分析家一直都在喋喋不休地争论，讨论诸如Webvan的步子是不是迈得太快了？美国是不是还在遵循传统的购物习惯？又或者Webvan扩张的速度太快，最终耗尽了自己等问题，虽然Webvan的高层人士一直拒绝做任何评论，可七位来自不同工作岗位的前员工终于开口痛说家史。他们是很普通的电子商务公司员工，有的是开送货车的，有的是在仓库里开小型撬车的，有的是给货物打包的，还有的是接听顾客投诉的……当公司经营不善之时，Webvan只会小心谨慎地保护它的形象和内部工作方式，而员工们正拚了命地要完成公司的伟大任务--那就是要转变美国人长期以来去超市购买食品杂货的方式。一、送货车司机塞斯·约翰勒 36岁的塞斯·约翰勒（Seth Johal），家住Pinole，Webvan倒闭后，他就到伯克利市废物管理中心开卡车，1999年10月他加入了该公司，几个月的培训之后，他就开着送货车在湾区（Bay Area）到处跑了。时至今日，他还充满一付幸福的样子说：那是我干过的最好工作了。 作为一名送货的司机，他频繁来往于Webvan公司的奥克兰仓库与遍布湾区的货物分发中心，约翰勒不止一次地目睹了奥克兰仓库里出现的混乱局面。Webvan投资超过3000万 美元来建设奥克兰仓库，号称它是艺术宫殿似的，高自动化的分发中心。不过这一切只是徒有其表，约翰勒回忆说，当遇到软件升级或者出故障时，都会使整个系统 瘫痪，什么工作都没法做，而有些时候是机械故障，比如传送带会停止运转或者发疯似地乱转，次序被打乱，无论是取货还包装货品，都慢地跟爬似的，但更成问题 的是仓库员工的短缺，使得周末的工作不能够顺利进行，尤其是每周五总会留下一大堆工作到周一，他说：星期一总是过得乱七八糟的，忙得手忙脚乱。 对约翰勒而言，每当仓库里出现混乱的情况，都意味着他将不得不等上几个小时。有些时候为了让事情能够快一点结束，他也学会了仓库里的工作， 比如用电子扫描器扫描从传送带上送下的小包货物，然后将它们一起搬上小推车，本来这些工作都不需要他干的。然而，尽管如此，在仓库出了乱子的时候，有些大 宗货物只能够晚几个小时才能够送达，有些时候还会漏了订单。有好多次，他已经开着送货车走了，还有些小货物才从仓库里慢腾腾地送出来，Webvan对此还有一个专用术语呢！那就是--绝望地，迟到的小货包。可是对消费者而言，每当仓库出了乱子的时候，订的货物就要晚到几个小时，这使得Webvan所吹嘘的，在一小时内送达的商业承诺几乎成了泡影，有些时候，货物甚至都没有到就已经烂在仓库里了，塞斯·约翰勒叹息地说：我曾经看到他们一天之内扔掉二至三货柜的食品，天哪，那里面有顶级虾和蟹、还有牛排。有些可以在室温下保存的东西由于时间太长了，而不得不将没卖掉的商品交给本地的慈善团体，从罐头食品到纸手巾。有一次约翰勒开着车送了27个柜台的食品，将他那48英尺长的大卡车都填了一半，送到诺瓦托的某个社区。除了这些问题之外，约翰勒还深深怀念这个公司，当时每个人都很热情地工作。他十分悲伤，Webvan没有能够熬过经济萧条的季节。他说：公司对我们很不错，我们真希望它能够成功的。 俗话说：没有金刚钻，别揽瓷器活。王峻涛曾经说过，网上超市现在还不能出售鲜活商品和易腐烂食品。比如在网上订购一杯豆浆，听起来还象神话。但是美国的Webvan就称可以把这个神话变成现实，在30分钟内起运易腐烂的食品，如弥猴桃和活龙虾等，当然也可以包括热豆浆。可是神话毕竟是神话，网上销售和配送的整合问题没有解决好，使得Webvan出师未捷身先死。 二、货物分发中心的夫妻档 当塞斯·约翰勒将货物成批送往各地的分发中心之后，就有其它Webvan员工负责送货上门，这些员工都是身着公司制服，开着印有公司标志的米色货车，将食品直接送到购物者的家里，对购物者而言，这是他们通过网上购物之后，唯一能够接触到的商店员工了。 马克·伊莱亚斯（Mark Elias）和玛茜·布斯（Marcy Booth）是一对夫妻，他们当时都在分发中心工作，每当仓库系统瘫痪之后，他们都觉得无颜面对购物者，所以比一般人更能够体会系统瘫痪意味着什么，作为本地分发中心的负责人，他们每天都要送货。后来他们发现一般早上订的货物要在晚上或者第二天才能够送到，这还是情况好的时候。某些订单上的产品不全，或者少了速冻食品。伊莱亚斯说：因为我们不得不直接面对顾客，因此工作任务更加艰巨，我们不得不一遍又一遍地解释为什么我