提高成武客户服务中心终端的上线率.ppt

提高成武客户服务中心终端的上线率 成武供电公司客户服务中心营业班“彩虹”QC小组 2013年7月 二、选 题 负荷管理系统是指能够对电力用户用电负荷、电量进行监测与控制的终端装置、传输信道、信息处理中心等装置和设备的总称。负荷管理系统的主要功能是远程自动抄表和即时电能数据采集。2005年5月，我班开始参与肇庆大客户负荷管理系统现场终端的安装工作，到2006年7月已安装肇庆大客户负荷管理系统终端750多套（主要包括端州、鼎湖、大旺三区的高压计量用户），为肇庆大客户负荷管理系统的投入使用打下了良好的基础。但是由于肇庆大客户负荷管理系统是新投入运行的系统，而且是利用移动公司的GPRS网络进行系统后台计算机与现场终端的通信，相互间的配合和沟通还需磨合，因此难免出现现场终端上线率（与后台计算机连通率）较低的情况。为了保证系统的正常使用，要求现场终端上线率不低于95%。 * 一、小组概况 营业班彩虹是广东电网公司肇庆供电局计量部下属的一个班，主要负责管理端州区、鼎湖区以及大旺高新开发区范围内860多套10kV及35kV专用变压器高压电能计量装置及大客户负荷管理终端的安装、运行、维护以及检修等工作。本小组共有成员7人，大部分成员受过高等教育，小组成员均接受过TQC教育80小时以上，本次QC小组活动次数为7次。 计量部要求保证大客户负荷管理系统的正常使用，为使用大客户负荷管理系统进行远程抄表计费做好准备 肇庆大客户负荷管理系统要求终端上线率不低于95% 肇庆大客户负荷管理系统终端上线率低于75% 消除互感器检验时存在的人身触电安全事故隐患 部门要求 系统要求 目前症结 选择课题 三、现状调查 随着电力事业的不断发展，用电客户也在不断增加，单靠抄表员每月一次的抄表以及我班进行现场检验（一般每年进行一次）时才发现用电客户出现各种影响电能计量的准确性和连续性的问题，使供用电双方的贸易结算不是在公平、公正、记录完善的情况下进行的，为向用电客户退补电费还要付出一定的时间和成本，为保证用电客户特别是大客户的电能计量的准确性和连续性， 推行使用负荷管理系统是势在必行。 负荷管理系统是指能够对电力用户用电负荷、电量进行监测与控制的终端装置、传输信道、信息处理中心等装置和设备的总称。主要包括主站网络与计算机设备、主站通信设备、中继设备、终端设备、智能电子仪表等设备。它的主要功能是实现远程抄读电子式多功能电能表数据，用后台数据存储器对用电客户电能计量数据的连续记录。其结构如图1所示。 肇庆大客户负荷管理系统从2005年开始建设，到2006年7月共安装了1300多套，其中计量部负责端州、鼎湖、大旺三区高压计量客户现场终端的安装和维护，共安装了750多套现场终端。 肇庆大客户负荷管理系统主要采用通过基于移动通信公司的GPRS网络的数据传输通信方式。此种数据采集传输方式是利用数字移动通信技术，在每个终端设备内加装一个通信模块，这样分散的客户终端便可通过通信模块接受主站的召测，并且完全可以实现主动上传数据。数字移动通信系统在负荷管理系统的应用，使负荷管理系统的建立和使用有了坚实的远程通信基础。但是由于肇庆大客户负荷管理系统是新投入运行的系统，而且是利用移动公司的GPRS网络进行系统后台计算机与现场终端的通信，相互间的配合和沟通还需磨合，因此难免出现现场终端上线率（与后台计算机连通率）较低的情况。 2006年4月15日统计三区终端上线率 84.16% 518 82 436 端州 79.21% 101 21 80 鼎湖 66.67% 45 15 30 大旺 在线率 总数 离线 在线 区域 2006年5月17日统计三区终端上线率 83.96% 530 85 445 端州 86.95% 138 18 120 鼎湖 71.73% 46 13 33 大旺 在线率 总数 离线 在线 区域 2006年6月16日统计三区终端上线率 83.70% 540 88 452 端州 86.61% 142 19 123 鼎湖 67.34% 49 16 33 大旺 在线率 总数 离线 在线 区域 四、确定目标 根据统计肇庆大客户负荷管理系统端州、鼎湖、大旺三区在2006年4、5、6三个月的终端上线率远低于95%的要求，因此需要解决的问题：肇庆大客户负荷管理系统端州、鼎湖、大旺的终端上线率不能少于95%。为此我们计量二班QC小组决定将提高大客户负荷管理系统终端上线率超过95%作为小组本次活动的目标。 五、目标论证 必要性： 使用负荷管理系统的主要目的是保证用电客户电