物业费用催收缴活动暂行规定.doc

物业费用催收缴活动暂行规定 根据制订:??? 1.本规定适用于XXXX公司XX国际广场服务中心（项目）； 2.客服部是催收缴/清缴的职能部门，财务部是催收缴/清缴活动的跟进管理和数据核定部门。 3.对欠费业主(使用人)电话通知书面通知上门催收对欠费个月的业主(使用人)必须发出书面催函,催函直接送达的,要求业主、住户签收催函邮寄的必须挂号寄出业主(使用人)催函业主(使用人)催函。上述催收资料必须妥善保管。催函,由客服部报经理室批准后以书面形式通知工程等部门对拖欠户启动“暂停物业服务”措施。电话催缴时要先问好然后自报单位、姓名,详细告知所欠各项费用的起止时间、金额限定缴款期限在业主(使用人)清楚明了并向业主(使用人)致谢后方可挂机。业主(使用人)业主工作人员接待业主要做到态度热情、谈吐文明财务人员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据对业主有关提问政策出处解释准确以理服人(使用人)对连续个月以上拒交各项费用的,由公司领导研究决定采取相应措施追缴有关费用,必要时上报司,可向人民法院申请强制追缴。 内部管理暂行规定 完善服务 JJ-CM14-002 客服部 ②若“危机事件处置专家组”应对失败，立即上报经理室。 工程部经理 秩序维护分管经理 工程部主管 秩序 维护 当值维修工 ③若拖欠户在物业服务中心发生“打、砸、抢”行为，立即“110”报警处理。安全分管经理做好接待工作。 拖欠业户 ( ①若拖欠户至物业服务中心交涉，客服部必须及时跟踪管理，亲自接待与劝导，若拖欠户欲强词夺理或闹事，可立即通知“危机处置专家组”协同排解危机。 财务部 监控录像 做好取证 ①接到“暂停物业服务”通知后，秩序维护部主管视情安排秩序维护力量，维护物业服务中心正常工作与运营秩序，若发生拖欠户冲动行为，做好护卫和拍照、录像取证等工作； ②纪律：骂不还口 打不还手； ③若秩序维护人员受到拖欠户人员殴打， 注意欠户动态 在安全前提下 启动暂停物业服务 工程部 客服部 经理室 工程部 失败