跨文化沟通与领导麦当劳指导老师林伶瑾老师组别第一组组员四.docVIP

跨文化溝通與領導麥當勞 指導老師：林伶瑾 老師 組別：第一組 組員：四國三B 柯奕妘 4950P028 陳湘婷 4950P036 謝佳純 4950P099 唐郁靜 4950P100 林芳琳 4950P105 目錄 麥當勞的起源 ?創始者 ?第一家麥當勞的成立 ?經營權轉移 ?股票上市 ?跨國企業開始萌芽 跨國企業的成長 ?台灣麥當勞23年來的大事紀 麥當勞在台經營模式 ?麥當勞的科層化組織 麥當勞的企業形象 麥當勞的理念與願景 麥當勞，這是一個大家都耳熟能詳的名字。麥當勞的標誌─金黃色拱門，更是一個讓大家都無法忘懷的符號，更甚至只要一說到「M」這個英文字母，大家就會聯想到麥當勞。 西元一九四八年，麥當勞兄弟創立第一家速食店餐廳，在一九二八年，剛從高中畢業的小麥當勞，因為找不到工作而去加州投奔他的哥哥大麥當勞。兩兄弟從賣熱狗店開始，最後逐漸轉變為賣薯條、漢堡的速食連鎖店。兩兄弟有能力開創麥當勞事業﹔但是，卻沒有能力將麥當勞發揚光大！ 很多人都以為麥當勞是雷?柯洛克所創立的。但事實上，麥當勞是麥當勞兄弟所創立的，但真正發揚光大是在名稱所有權被買斷後而越做越大的，老闆雷?柯洛克，年輕時賣過紙杯，當過房地產仲介，最後賣做奶昔的機器，在人生50幾歲時(1954年)，因為訝異一間小漢堡攤一口氣定了八台奶昔機器，所以親自去拜訪，發現麥當勞兄弟所創的速食觀念，切合美國人的需求，因此極力爭取當合夥人，尋找店面，開分店。然而和麥當勞兄弟分家，是因為許多人看到麥當勞速食店的成功，紛紛要求加盟，但開店商家品質良莠不齊，麥當勞兄弟只為賺取加盟金而無法兼顧品質，至使柯洛克決意買斷這個速食品牌，他也了解到如果改名做柯洛克漢堡是自尋死路，因此沿用麥當勞這個名字至今。 而至於麥當勞叔叔，是當初某家分店為招攬客源，恰巧當時有馬戲團到當地表演，因緣際會下用了小丑當廣告，業績長紅，至使總部以後便採用了這個招牌代表了！雷?柯洛克將其發揚光大，擴展到世界各地。 麥當勞的起源 1948 麥當勞兄弟創辦第一家餐廳 1954 麥當勞創始人Ray A. Kroc初遇麥當勞兄弟 1955 Ray A.Kroc成為麥當勞第一位加盟經營者 1961 Ray A.Kroc向麥當勞兄弟購買商標權,經營麥當勞餐廳事業 1965 麥當勞股票正式上市 1967 美國以外第一家,加拿大麥當勞成立 1978 全世界5000家麥當勞 1988 全世界10000家麥當勞 今天麥當勞在全世界六大洲121國中擁有超過31000家門市心,全球營業額約104.9億美元。 A. 創始者 西元一九五四年，麥當勞創始人雷?柯洛克初遇麥當勞兄弟。由於麥氏兄弟無法將麥當勞事業擴展，因此，當他們的事業小有成就時，雷?柯洛克便加入他們的行列。 B. 第一家麥當勞的成立 西元一九五五年，雷?柯洛克成為麥當勞的第一位加盟經營者。柯洛克是一位具有遠大志向及抱負的人。他出身於芝加哥批發商，獨具慧眼的他，很看好麥當勞的前景，於是與麥氏兄弟合作成立了第一家加盟連鎖店。 C. 經營權轉移 西元一九六一年，雷?柯洛克向麥當勞兄弟購買商標權，經營麥當勞餐廳事業。具有膽識及冒險精神的他，在麥當勞的景氣最低迷時，柯洛克以二百萬美金買進了麥當勞的商標權，並且以科技化的管理方式經營麥當勞。 D. 股票上市 西元一九六五年，麥當勞股票正式上市。由於柯洛克將麥當勞事業經營的十分成功，金色拱門下的美味漢堡及親切的服務，擄獲了不少顧客的心，麥當勞在人們的內心中佔有了一席之地，股票正式上市。 E. 跨國企業開始萌芽 西元一九六七年，美國以外的第一家─加拿大麥當勞成立。「麥當勞」成功的因素，主要是因為：三「S」與「Q、S、C、V」。在經營管理上，「三S主義」即「簡單化（simplification）」、「標準化（standardization）」、「專業（specialization）」，這是麥當勞的經營理念。而在經營哲學上，麥當勞則注重Q、S、C、V，也就是品質、服務、整潔、及物美價廉。 跨國企業的成長 因為3S與Q、S、C、V，在一九七八年，麥當勞在全世界已有五千家分店，而在西元一九八八年，全世界的麥當勞更增加至一萬多家，在短短的十年裡，麥當勞以驚人的速度擴展至全世界，而且平均每3小時就有一家麥當勞在世界各地誕生。直到現在，麥當勞速食店已遍及全世界，且數目仍持續增加中。 民國七十三年位於台北的民生東路成立了台灣第一家麥當勞，也正式把所謂的西式速食業帶進台灣，短短的幾年間麥當勞在台灣快速的擴張，在2002年的年底，全台灣已經有350家門市了，明顯金黃色招牌在社會中衍然成為一個醒目的標幟。麥當勞提供方便快速的服務似乎已成功的打進