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广州白云国际物流有限公司 租 户 服 务 手 册 广州白云国际物流有限公司 二零一三年八月 目 录 第一章 前 言 1 第二章 物业情况 1 第三章 管理守则 2 一、租户迁入后须遵守以下规定 2 二、空港物流园区内禁止下列行为 2 第四章 租赁指南 3 一、市场营销部运营管理科 3 二、物业交付情况 3 三、租赁所需提供的资料及办理流程 4 四、退租所需提供的资料及办理流程 5 第五章 服务指南 6 一、服务保障部服务指南 6 二、投诉及查询 7 三、空调供应时间 7 四、联络人资料备案 8 五、电梯服务 8 六、信报服务 8 七、清洁服务及垃圾收集 9 八、维修保养及装修 9 九、租户租金及水电费用缴费及催缴 11 第六章 消防安全及紧急事件处理 12 一、紧急联系电话 12 二、消防设施 12 三、火警应变措施 14 四、租户治安、防火安全责任人职责 14 五、防止罪案 14 六、紧急事件处理 15 附件一 17 附件二 18 第一章 前 言 广州空港物流园区地址和邮编： 广州市白云机场北出口大道西 邮编： 510470 为了让租户更好地了解广州白云国际物流有限公司（以下简称“白云物流”）的物业管理章程，熟悉白云物流所提供的各种服务，以便及时办理各种手续，特编此《广州白云国际物流有限公司租户服务手册》。 本手册概述租户单位的管理规定，主要内容包括空港物流园区物业情况、管理守则、租赁指南、服务指南、消防安全以及发生紧急事件时应采取的应对措施等。本手册属指引性质，一切仍以《广州白云国际物流有限公司物业租赁合同》及国家颁布的相关法规、条款为准，其中紧急事件发生时租户应视实际情况需要采取适当的措施。如因不按照手册内的建议行事而招致任何损失，本公司概不负责。 如需查询物业服务类事宜，请随时与广州白云国际物流有限公司市场营销部或服务保障部联系，我们将竭诚为大家提供热情、周到的服务，为大家创造安全、文明、舒适、整洁的办公环境。 第二章 物业情况 白云物流所提供出租的物业主要包括： 1、综合业务楼：一楼、二楼 综合业务楼北楼：三楼 2、代理服务仓：A仓、B仓、C仓、D仓、E仓、H仓 3、保税仓：G仓、G仓二楼办公室、F仓 4、快件中心 第三章 管理守则 为确保各设施、设备得以安全、方便的使用，使租户享有良好的办公、经营环境，特制定如下管理守则，请各租户共同遵守。 一、租户迁入后须遵守以下规定 1. 遵守中华人民共和国国家各项法律、法规和政策。 2. 遵守白云物流的各项管理制度和规定。 3. 按时交纳租金、管理费及维修费等相关费用。 二、空港物流园区内禁止下列行为 1. 损坏房屋承重结构，毁坏房屋外貌，擅自改变房屋用途。 2. 对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、天台、楼面等进行违章造、拆、搭建等。 3. 非危险品仓库禁止存放易燃、易爆、剧毒、放射性、强腐蚀性等危险物品。 4. 利用房屋从事危害公共利益和侵害他人正当权益的活动。 5. 在玻璃幕墙内外及空港物流园区其他公共地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。 6. 损坏空港物流园区公共设施、设备。 7. 在公共区域摆放物品堵塞消防通道及公共出入口。 8. 擅自操作空港物流园区公共设备。 9. 非火警情况下，擅自使用空港物流园区公共消防设施。 10. 在公共区域内燃烧香火纸张，随地吐痰，堆放及丢弃垃圾、杂物。 11. 在非吸烟区吸烟。 12. 制造滋扰其他租户的噪音或高声喧哗，影响办公环境。 13. 在非办公时间不出示身份证或不接受登记强行进出空港物流园区。 14. 未经白云物流批准进行装修。 15. 国家法律、法规禁止的其他行为。 第四章 租赁指南 一、市场营销部运营管理科 白云物流市场营销部运营管理科负责空港物流园区内可供租赁物业的招租、退租工作，同时也接受租户的各种租赁类咨询服务。如有疑问或需要协助，可于下列办公时间来电或前往综合业务楼603室，向市场营销部运营管理科查询： 上班时间 周一至周五：上午：9：00——12:00 下午：1：30——4：30 法定节假日、周末休息。 电话： 020 传真： 020 联系人：李小姐、张先生 二、物业交付情况 白云物流所交付租户的物业本身及附属设施、设备与所签订的租赁合同附件相符，且处于能够正常使用的状态。 办公室、仓库的装修状况为：统一标准，主要涵盖以下方面：墙面整洁、附属的照明设备可正常使用、门锁完好无损、单元内附有插头、插座及网络接口配套、具备独立电表。 三、租赁所需提供的资料及办理流程 1.租户租赁空港物流园区物业