银行运营中心2015年工作总结及2016年工作计划.pdfVIP

银行运营中心2015年工作总结及2016 年工作计划 省银行分行运营中心2015年度工作总结及2016年工作设想 2015年以来，运营中心在上级行和省分行党委的正确领导 下，认真贯彻 “崇尚真抓实干、推动升级进位，建设一流 商业银行”的指导思想，注重精细管理，优化业务操作， 强化业务培训，重视队伍建设，严格风险防控，突出服务 基层，切实加强党风廉政建设，坚持落实“一岗双责”， 全年业务运行平稳安全有序，无任何经济案件和安全事 故。 一、主要工作亮点 2015年，作为运营中心建立的开元之年，中心按照省分行 党委书记、行长**的工作指示，落实省分行党委委员、副 行长**的具体要求，在省分行运营管理部、计划财务部、 人力资源部、安全保卫部等部门的大力支持下，千方百计 克服当前金融违法与诈骗犯罪手段日益趋向高科技化与复 杂化、银行业风险防控压力倍增、员工队伍绝大多数属于 借调借用人员素质参差不齐与思想波动较大等多重困难， 取得了一定的工作成绩。 （一）业务处理效率逐步提高。在中心优化业务处理分组 创新的推动下，业务处理效率实现平稳提高。一是集中作 业处理效率提高。其中，往账业务平均处理时间:*分*秒， 较年初减少*分*秒；账户业务平均处理时间*分*秒，较年 初减少分*秒；贷款业务平均处理时间*分*秒，较年初减少 *秒；来账业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*分*秒； 二是集中授权业务处理效率持续提高，授权主管平均每笔 业务审核用时*秒，较年初减少*秒；三是外包业务处理效 率提高，集中作业切片录入单片平均处理时间*秒，较年初 减少*秒。 （二）业务处理质量稳步提升。在中心优化业务动态调整 和业务实时监测创新的基础上，业务处理质量得到稳步提 升。一是集中作业退回率为*%，优于总行标准值（标准值 为*%）*个百分点；集中授权退回率为*%，优于总行标准 （标准值为*%)*个百分点；二是集中作业差错率为*‰，优 于总行标准值（标准值*‰）*个千分点；集中授权差错率 为*‰，优于总行标准值（标准值为*‰）*个千分点；总 之，四项绩效考核指标均优于总行标 2015年，中心紧紧围绕 “稳定队伍、稳定人心、稳推业 务、稳控风险”的工作思路，始终做到稳健——做实、求 稳，采取提高 “三识”、注重“三优”、突出“三抓”、 增强 “三力”、强化“三责”、着力“三严”等各项举 措，主要做实了以下几项工作。 （一）提高“三识”，夯实运营中心稳健发展基础。 1.提高员工的思想认识，帮助员工树立大运营理念。充分 利用中心部务会、单元周会、晨会、季度业务分析会、工 作研讨会等会议，突出加强对全体员工思想认识的正面宣 导，全面深化对运管分离的认识，促使员工深刻认识到建 设 “大运营、大后台”的重要性，帮助员工正确对待面临 的困难和挑战，全面理解运营中心在业务集中处理与风险 防控中发挥重大作用的内涵，强化员工的责任意识与主人 翁精神培养，进一步明确岗位职责增强员工的责任感和使 命感，从思想源头帮助员工坚定创建全国一流运营中心 信念。 2.提高精细化管理的创新认识，激发员工的创新潜力。按 照省分行有关精细化管理的要求，中心分单元组织骨干管 理人员和员工代表，集中开展业务处理方式、工作提示、 风险提示、业务规范指引、授权模板、培训方法、基层交 流沟通、搭建载体等多方面细节性工作的创新，做到中心 提新要求，单元边改、边试、边讨论、边总结、边推广， 有序地引导员工参与到创新工作中来，通过创新提升员工 的思想认知层次和适应新系统、新业务推广的适应能力， 激发员工自我创新的潜力。 3.提高对接新系统的理性认识，培育员工适应新业务系统 工程上线的能力。为保证新业务系统工程顺利投产和营改 增工作的顺利进行，（1）召开会议进行全员动员。先后10 多次召开部务会、单元动员会，宣导业务新系统的运行特 点和优点，提高员工对业务新系统上线的理性认识，细致 安排新业务系统上线和营改增的业务对接工作；（2）开展 培训、业务演练及业务验证。针对新业务系统和营改增系 统的业务对接需求，组织员工开展有关新系统的业务培训 和演练工作，增强员工适应新系统变化的业务素质，中心 参与演练和业务验证人员达**人，参加对接演练和业务验 证*次；（3）是及时指导基层，引导网点正确处理业务。 积极主动与运营管理部、科技与产品部对接，提出相关工 作要求及建议，及时下发生产通知*期，科学指导基层网点 操作，并针对新系统的操作流程、业务渠道的变化进行总 结、梳理，多次通过邮件、微信、信息直通车及时下