中石化机关员工文明礼仪规范培训PPT.pptVIP

中石化机关员工文明行为礼仪规范 温州石油分公司 周华鹿 目 录 大树与松鼠 讨 论 总则 坐 姿 坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 垂直式坐姿图 腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽 侧坐姿图 双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。 重叠式坐姿图 膝处重叠 架起的腿不能翘起 更不能摇动 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行 不翘脚尖 交叉式坐姿图 双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地 开关式坐姿图 女士双膝并紧，两小腿前后分开 两脚在一条线上 男士可采取前后分开也可左右分开 仪容规范 男士、女士仪容规范 标准站姿 标准行姿 游戏：我们来找碴！ 石化立波秀 公共场所礼仪 自助用餐遵守秩序 乘坐电梯礼貌相让 保持洗手间清洁 机动车和公交车乘坐礼仪 结束语：良好的礼仪=良好的印象，养成良好的礼仪习惯有助事业成功！ 感谢聆听！ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 标准蹲姿： 左脚前右脚后、交叉、臀部向下、上身略前倾 1.不要弯腰曲背、低头翘臀； 2.蹲下来的时候，速度切勿过快； 3.在下蹲时，不要距人过近； 4.尽量不要正面面对服务对象或者背部面对他人下蹲； 5.不要蹲在椅子上；不要蹲着休息。 注意 标准蹲姿 21 标准手势：柜台服务手势、方向指示手势 柜台服务：腰直、身倾、臂弯、腕肘、三二、手交叠 方向指示：身倾、自下而上、45度夹角、拢指、掌上、目光配合 、下颌以下 1.与客户交谈时，除非需要指示客户行动，否则不要使用 手势； 2.不要用手摆弄物品、衣服、头发等； 3.不可用手敲桌台和玻璃提醒客户； 4.传递物品和单据时应双手递接，将正面向着对方； 不得使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等 意思； 注意 22 14 站姿不标准 坐姿：翘二郎腿 中指指引 文件夹在腋下 单手递送 考勤制度 工作证 办公环境 来电受理 办公礼仪 和谐人际关系： 办公用语 工作联络 同事关系 系统外关系 交往礼仪 通信礼仪 邮 箱 传 真 手 机 电 话 及时接听 工作时间拨打 通话结束由谁先挂? . . . 会议记录 领导先走 准时入场 遵守秩序 会议规模,主题鲜明,高质高效 会议礼仪 座位安排 名片 握手 介绍 称呼 接待礼仪 为客户引见、介绍 职位高低不同 不同年龄 先公司后客户 男性与女性 一人对多人 安排客户进入会议室 座次安排 茶水安排 面谈人员联络 会客室入座的礼仪 门 A B D C 会客室入坐的礼仪 A B C D 门 茶水安排 为客户准备茶水 询问客户的具体要求 端茶的姿势 送别客户 送至电梯、大门 车送客户 乘车的座位次序 司机 D B A C 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 就餐礼仪 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排 就餐前注意事项： 就餐礼仪 座位安排 主客与陪客之间 宾主之间 中餐台的座次 主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手， 其他可以随意 就餐礼仪 餐桌礼仪 保持良好的姿势，优雅的就餐风度 取菜及传菜 使用餐巾 处理突发事件 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度 就餐礼仪小贴士 在电梯里切勿用目光“抚摸”对方的身体。 * * ●礼仪的含义 ●中石化机关员工工作礼仪 ●温州石油分公司礼仪规范 STEP4 4) 培训师 喊“地震”，扮 演大树和松鼠 的人全部打散 并重新组合， 扮演大树的人 也可扮演松鼠， 松鼠也可扮演 大树，培训师 亦插入队伍当 中，落单的人 表演节目 STEP3 3) 培训师 喊“大树”，松 鼠不动，扮演 “大树”的人就 必须离开原先 的同伴重新组 合成一对大树 并圈住松鼠， 培训师或临时 人员就应临时 扮演大树，落 单人表演节目 STEP2 2) 培训师喊 “松鼠”，大树 不动，扮演“松 鼠”的人就必须 离开原来的大 树重新选择其 他的大树；培 训师或临时人 员就插到大树 当中，落单的 人表演节目 STEP1 1)事先分组， 三人一组。二 人扮大树，面 对对方，伸出 双手搭成一个