电话营销规章制度.docVIP

电话营销规章制度 电话营销管理制度 为了增强销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好 、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的电话量标准，特作如下规定： 1、 服从安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力； 2、 上午：8：30---1：30 午休11：30---13：30 下午：13：30---17：30 3、 每天必须拨打100个有效沟通电话，并且标注可持续跟进的客户（包括意向客户和 能发展的客户）用不同颜色字体标注出来，加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为50个，记录可持续跟进客户，，营销人员的跟进记录必须存档（包括联系人、联系电话、及跟进内容）； 4、 接听电话应及时一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动 接听，重要电话做好笔录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话； 5、 本着“今日事，今日毕”的工作原则，电话数量未达标的必须延迟下班时间由部门 主管/经历监督完成； 6、 销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前汇报；销售人员以邮件方式 用电子表格每月30号汇报销售工作月报表；（销售工作日报表；销售工作月报表）； 7、 工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食 大声喧哗 禁止上班打牌 下棋 上网 聊天玩游戏等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序； 8、 严格请假制度：员工因私事请假必须写请假条报主管/经理批准，并扣除请假期间基 本工资，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后会公司补请假条； 9、 10、 营销部门员工应积极参与公司及部门的活动，工作，会议并严格遵守上班时间，上 班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理，超过30分钟以上按矿工半天处理；提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理（迟到/早退30分钟以内按1元一分钟处理；矿工30分钟以上矿工半天，以此类推 半天当一天 ；一天当三天，超过三次请自动离职） ； 11、 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁 工作，保持物品齐放 桌面整洁； 领导有情，管理无情，制度绝情，希望大家严格遵守各项规章制度 篇二：电话营销考核管理制度 电销组考核管理制度 1. 电销组职责 负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2. 电销组人员组成 初级电销 高级电销 3. 电销绩效考核 基本工资 基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日） 基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50% 例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。 呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1) 要求完成基础信息采集的名单，考核标准为 初级：完成40家/日的客户联系人新增记录 中级：完成60家/日的客户联系人新增记录 高级：完成80家/日的客户联系人新增记录 标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。 每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2) 要求完成活动邀约的名单，考核标准为 初级：完成30人/日的意向参会客户 中级：完成40人/日的意向参会客户 高级：完成50人/日的意向参会客户 标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3) 老客户回访 老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。 以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。 当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的 自由活动时间。 绩效工资 绩效工资=绩效工资基数-每周扣款量+每月返还款 业绩提成 商机推进组的工作来源主要依靠电销人员的信息搜集，所以客户拜访邀约是促成最终成单的最大信息来源。要求电销人员在完成获取客户信息的基础工作之余，最大能力的挖掘客户的信息化现状、信息化需求以及拜访邀约。 成功达成客户邀约拜访，每次奖励10元。（初级邀约拜访目标：部门主管；中高级邀约拜访目标主管：主管副总或以上） 成功获取客户商机，每次奖励100