基层管理中的沟通与协调1.pptVIP

老太太接过话茬说：“我跟你几十年了，从结婚第一天开始，你每一次都是把鱼头夹给我，今天是我们金婚纪念日，你还把鱼头夹给我，我这个人生来就不爱吃鱼头，你这个人真的是太自私了。”老头子此刻才恍然大悟说道：“原来如此，你太冤枉我了，我这个人最爱吃的就是鱼头，我以为我爱吃你肯定也爱吃，所以每次我都舍不得吃，省下来给你吃，没想到你根本就不喜欢，你怎么不早说呢。” （七）管理沟通基本途径 听 说 读 写 沟通的主要途径有四个：听、说、读、写。在这四个途径中，听和说是基本的是主要的，读和写是次要的是补充的。在听和说两个方面，首先是听，其次是说。倾听是获取智慧的第一步。高智慧的领导干部都是先听后说。 第一步，确定需要向对方传递什么信息。领导者和管理者在每一次管理沟通之前，必须仔细地想清楚，你究竟准备向对方传递些什么？最好把它梳理成几个条款，这样你在传递时就不至于遗漏了，能确保传递信息的完整性。 （八）管理沟通基本流程 第二步，确认对方是否已经收到了信息。你传递出去的信息，由于你表达的原因和对方接收的原因，不一定都能100%的接收到，有可能被漏掉一些，这也不奇怪。 第三步，验证对方对信息的理解程度。收到了的信息未必都能理解，可能理解其中一部分，还有一部分不理解。这也合乎情理。 第四步，了解对方对信息的认同程度。理解了的信息未必都能认同，其中有认同的，也有不认同的，不必强求，这是正常的。 第五步，考察对方对信息的落实情况。认同了的东西，要想变成现实，还有一定的距离。重在考察对方的落实情况。是原原本本、不折不扣的落实了，还是充分发挥主动能动性、创造性的落实了领导干部的指示。 吴德贵 中国人事科学院原副院长/研究员 基层管理中的沟通与协调（上） 目 录 目 录 第一部分 管理沟通十个基本 沟通无处不在，无处不有,只要有人群的地方就有沟通。 沟通是管理的本质。沟通贯穿于管理的全过程。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。 人人都需要沟通能力，领导者和管理者更需要。没有不能沟通的员工，只有不善沟通的领导。有效沟通是成功领导的关键。 沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。 （一）管理沟通基本症结 （二）管理沟通基本理论 漏斗理论 中医理论 中医认为：通则不痛，痛则不通。 中医原理：活血化瘀，疏经活络。 6.阴阳平衡 5.心理平衡 3.动静平衡 2.营养平衡 1.环境平衡 中医养生六平衡 4.进出平衡 折半理论 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。 50%的管理问题需要通过沟通去解决。 管理者50%的时间应该用于沟通。 模式 职能 支配—敌意型 顺从—敌意型 顺从—温和型 支配—温和型 领导方式 必须驱使，对下属施加压力 任下属自行其是 让下属快乐，他才有干劲 让下属积极参与，发挥主动性与潜能 规划与决策 无须别人帮助， 独立完成 传达上级命令或依惯例；尽量推迟 制定受大加欢迎 的计划，折衷 在关键问题上 让下属参与 组织与控制 严加管理（利用 下属的恐惧心理） 按章办事 放任自流，松散 通过对目标理解培养其自控力 激励机制 负面加强 不相信激励 机制的作用 不分对象一律 正面加强 适度的正面 和负面加强 分歧 予以压制 回避 缓解 直面并予以解决 交流 单向交流 （从我出发的） 无交流 部分交流 双向交流 四维理论 （三）管理沟通基本目的 （四）管理沟通基本模式 （五）管理沟通基本类型 组织系统内上下级之间的沟通为纵向沟通，组织系统内平级之间的沟通为横向沟通。组织系统内纵向沟通和横向沟通，是领导干部最主要的沟通方式，大量的沟通在这两个维度上进行。纵向沟通包括，中央和地方的沟通，中央机关各部委部长与司局长的沟通，军队里军师团营连排班各层级的沟通等等。横向沟通包括中央部委之间的沟通，各个部委内部司局之间的沟通，各省市之间的沟通等等。 1.纵向沟通和横向沟通 2.内部沟通和外部沟通 这里的内部沟通，是指一个法人单位内部上下左右方方面面的沟通。比如中国人事科学研究院院内的一切沟通，均是内部沟通。这里的外部沟通，通常是指与单位以外相关组织和相关部门之间的沟通。例如中国人事科学研究院与院外所有没有隶属关系单位之间的沟通。 随着社会开放程度的提高,“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大法宝，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。 3.书面沟通和口头沟通 立有字据的沟通叫书面沟通。仅凭口述的沟通叫口头沟通。这两种沟通方式的使用，主要取决于拟沟通事项的重要程度。通常，相对重要的事项都应该以书面形式进行沟通，以示重视。空口无凭，立字为据。比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的事情口头沟通即可。 单向沟通是指管理者或被管理者一方发布信息，另一方只是接收。比如领导干部做报告、传达文件等