公交公司客车用户深访提纲.docVIP

客 车 用 户 深 访 提 纲 公交公司 北京博睿盛伦公司 2012年8月 您好： 我们是北京博睿盛伦公司的研究人员，目前在做客车市场方面的研究，想向您了解一下贵公司客车购买和使用的一些情况，以便帮助国内的客车企业提升产品和服务。大约耽误您40分钟左右的时间，对您的支持和帮助表示感谢。 一、请您给我们介绍下贵公司的基本情况 请您详细介绍一下贵公司拥有多少辆9座以上的自购客车？ 辆 都有哪些品牌和车型？各有多少辆？车长或座位数是多少？各使用哪种燃料类型？ 【请访员逐项询问并填写在下表中】 生产厂家 车型号 车长/座位数 数量 燃料类型 郑州宇通 ZK6127HB 10.5米/49座 10 柴油 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 贵公司目前拥有的公交车有哪些燃料类型（汽油、柴油、压缩天然气（CNG）） 生产厂家 车长/座位数 车型号 购买数量 燃料类型 价格 样本车型标注 示例： 2011年 郑州宇通 10.5米 ZK6127HB 2 柴油 30万 样本车型1 五、我们想了解一些具体车型的购买、使用及满意度情况 【访员注意：以下问题针对以上确定的样本车型一一询问】 针对样本车型1_______________提问： 请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】 贵公司在购买这批/辆车时是否与其它品牌的车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其它车型？】 贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？ 【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？ 【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？ 贵公司的这批/辆车单车月均运营成本大约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？ 综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。5为非常满意，1为非常不满意）（单选） 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 5 4 3 2 1 其中最满意的方面是什么？为什么？ 最不满意的方面是什么？为什么？ 这批/辆车的小毛病多不多？主要是哪些方面的小毛病？ 贵公司对厂家的售后服务和零备件的供应是否满意？为什么？ 针对样本车型2_______________提问： 请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】 贵公司在购买这批/辆车时是否与其它车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其他车型？】 贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？ 【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？ 【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？ 贵公司的这批/辆车单车月均运营成本大约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？ 综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。5为非常满意，1为非常不满意）（单选） 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 5 4 3 2 1 其中最满意的方面是什么？为什么？ 最不满意的方面是什么？为什么？