足浴公司顾客遗留物品处理规范.docVIP

足浴公司顾客遗留物品处理规范 1.目的 规范对顾客遗留物品的管理，树立公司良好的口碑形象。 2.适用范围 适用于顾客遗留物品的管理工作。 3.职责 3.1 店面全体员工负责对顾客遗留物品的发现和上缴（前台或顾客）。 3.2 店长负责对顾客遗留物品的保管。 3.3 店长或店长委任的前台管理人员负责顾客遗留物品的认领并登记。 3.4 人力资源行政部负责对超出一个月以上未来认领的遗留物品进行处理。 4.程序 4.1顾客在我公司消费过程中应维护顾客的财产安全，如发现顾客离店后有遗留物品未带走应立即交给前台或及时归还顾客，为公司树立良好的口碑。 4.2前台人员根据顾客消费“结帐单”上的时间，对顾客结束服务的流程进行监督，顾客离店后，前台人员应及时进房巡查，发现顾客遗留物品，应及时归还顾客或交给店长（或当班负责人）。 4.3顾客消费结束离店后，服务员和清洁工应立即到房间清理卫生，进房后第一时间检查顾客是否有遗留物品，如发现应及时归还顾客或交给店长（或当班负责人）。 4.4顾客未离店：为确保顾客的财产安全，员工发现顾客遗留物品后应先交到前台，再由前台确认顾客身份后归还物品。如果员工能确认顾客身份，可将物品直接归还给顾客，但由此产生的失误，该员工将负全部责任。 4.5顾客已离店：员工发现顾客遗留的物品应立即交给店长（或当班负责人），并说明拣到物品的准确房间和位置，接收物品的人员应把具体信息记录在“顾客遗留物品登记表”上。 4.6如果前台登记了遗留物品顾客的其他联系方式，或有朋友的联系方式，应该立即与失主联系。 4.7顾客遗留的物品放收银员处保管，如果结束营业时顾客还未前来认领，店长（或当班负责人）应该将物品锁入专用柜子或收银员的保险柜。前台人员应在“交接班记录”上对顾客遗留物品的事件进行清楚的记录，确保前台所有的管理人员都清楚此事。 4.8顾客来认领遗留物品时，应先让顾客报出失物的特征或遗留的手机号码，确认无误后经手人方可将物品归还失主，并让顾客在“顾客遗留物品登记表”上签名确认。 4.9对超过一个月未来认领的遗留物品，并且在店面无法联系到顾客的情况下，店长应将顾客遗 留的物品交人力资源行政部处理，要求行政部接收人员签字确认。 4.10公司根据“员工奖罚制度”对有拾金不昧精神的员工进行嘉奖。 4.10如果员工拣到顾客遗留物品私吞不报者，公司将按照“员工奖罚制度”严肃处理，对情节严重的交公安机关处理。 5、相关文件 《员工奖罚制度》 6、相关记录 “顾客遗留物品登记表” “交接班记录”