《房地产楼盘销售经理必备：楼盘销售人员培训手册》.pdfVIP

楼盘销售员培训手册 楼盘销售员培训手册 楼楼盘盘销销售售员员培培训训手手册册 目录 Ø XX销售部异地案场管理制度（展厅通用） Ø XX销售部岗位职责（展厅通用） Ø 2009年房地产新政大事 Ø 旅游房地产概述 Ø 房地产营销基础知识 Ø 房地产法律法规基础知识 Ø 建筑基础知识 Ø 礼仪知识 Ø 电话接听及追踪技巧 Ø 现场接待流程及注意事项 Ø 沟通技巧与客户接待技巧 Ø 客户异议处理技巧 Ø 现场逼定SP配合技巧 Ø 价格谈判技巧 Ø 签约流程及技巧 Ø 外出拜访技巧 Ø 市场调研技巧 Ø 房地产流行概念诠释 Ø 演练、考试试卷 XX销售部异地案场管理制度（展厅通用） 一、考勤管理制度 1. 异地案场上班时间：9:00—18:00 ，具体作息时间和值班安排可根据项 目实际情况调整，报公司上级领导审批。 2. 案场经理及当班销售主管应在提前 20分钟到达销售现场，做好准备工作， 每日考勤签到在公司 OA系统上完成，不具备电脑考勤条件的由案场经理 和主管监督签到。 3. 午餐时间、晚餐时间时间由案场根据实际情况制定，但需安排人员值班不 得出现售楼处无人现象。销售部所有员工不许在销售现场内吃早、午、晚 餐。一经发现，置业顾问每次扣除 10元，销售主管每次扣除 30，销售经 理扣除 50元。 4. 各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 5. 各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。若有此类情况发生，对于代 签到者进行经济处罚，被代签者视为矿工。此项制度由销售主管主抓，案 场经理对销售主管进行监督，公司上级部门及置业顾问对销售经理进行监 督（置业顾问 20元/次，销售主管/50元/次，销售经理/100元每次）。 6. 允许迟到 5分钟以内，超过 5分钟按每分钟3元处于罚款，无故迟到/早 退30分钟以上则视为旷工。 7. 每旷工一天扣除底薪 50元作罚金，旷工两天扣除一半底薪，旷工三次作 除名处理。有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。 8. 事假前一天应向案场经理书面请假，案场经理签字后方可生效，三天以上 请假需报上海销售部审批。 9. 病假需附医院开具的证明，否则视为事假。 10.如有急事来不及请假，可先电话向案场经理请假，同意后在事后补假。 11.有看房团来案场，原则上不允许案场人员休息，如原按排当天休息的在接 待好看房团后由案场经理安排补休。 12.当月事假不得超过两次。 13.上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由当值销售主管签字生效 后方可离去，来去时间计入《外出单》。 14.为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由 值销售主管生效后可计入考勤。 15.案场人员在非强销期根据实际情况可由经案场经理同意后调休或换休。 16.销售现场考勤每月 31日前由销售主管统计后，交案场经理审核并签字后 提交公司。 二、销售部员工行为准则 （一）、工作态度 （（一一））、、工工作作态态度度 1. 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、 拒绝或终止工作。 2. 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职 守，个人调换更值班时需经主管同意。 3. 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝 欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4. 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求 精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 （二）、服务态度 （（二二））、、服服务务态态度度 1. 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2. 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3. 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为 客人着想。 4. 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目， 解答客人疑问。 （三）、行为举止 （（三三））、、行行为为举举止止 1. 站姿： 当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客 户站 立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，