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河南省道路货运物流企业服务质量信誉考核办法（征求意见稿） 第一章 总则 第一条 为建立我省物流市场诚信体系，优化市场竞争环境，引导和促进企业诚信经营、优质服务、加强管理，依据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》和《河南省道路运输条例》，结合本省实际，制定本办法。 第二条 在河南省从事道路货运物流经营的企业适用本办法。道路货运物流企业服务质量信誉考核工作，应当遵守本办法。 本办法所称道路货运物流企业是指道路货物运输企业（包括拥有道路运输营运车辆的快递物流企业）、道路运输货运场站（包括物流中心、物流园区）经营企业、道路货运代理企业、道路货物运输信息服务经营者、仓储理货企业。 本办法所称企业服务质量信誉考核，是指对道路货运物流企业在考核年度内的经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。 第三条 道路货运物流企业服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则，接受社会监督。 第四条 省交通主管全质量信誉考核工作。 　　县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的质量信誉考核工作。 　　质量信誉考核工作具体由省道路运输统一组织，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。 第十五条第十六条第十七条?或上两年度连续考核为A级的 附件2河南省货运与物流企业信誉考核评分指标 河南省货运与物流企业信誉考核档案 档案编号： 填表日期： 企业名称： 企业地址： 工商执照代码： 发证机构： 道路运输许可证号： 发证机构： 经营范围： 企业法人： 联系电话： 1、 2、 企业联系人： 联系电话： 1、 2、 分（子）公司地址 联系人 联系电话 备注 公司简介： 公司变更情况 年份 变更内容 变更机构 变更资料文件名称 资料装入 经办日期 企业基本情况共 页，第 页 年度信誉考核档案 填表日期： 年 月 日 考核分数明细 经营行为 信誉评定等级 考核组 考核日期 服务质量 管理水平 社会责任 加分 合计 企业记录 经办人 页码索引 备注 安全检查记录 经营行为记录 服务质量记录 管理指标记录 社会责任记录 企业简评： 考核小组： 企业代表： 2011共 页第 页  河南省货运与物流企业信誉考核评分指标 序号 考核分数 考核项目 评分标准 企业自评 考核机构评分 评分说明 1 经营行为 300 为托运人运输非法印刷品或黄色印刷品的 超载超限运输货物的 被有关部门查处的，每车次扣30分。 　 　 违反国家其它法律法规，被查处的 2 服务质量 300 因企业原因给托运人造成货损、货差现象，且不履行赔偿的 每被投诉（举报）并经核实的每次扣10分。被有关部门查处并责令改正的每次扣20分。 　 　 在提供服务过程中，对托运人态度蛮横、粗暴的 　 　 因企业原因被媒体曝光的 每被国家、省级媒体曝光1次20分。每被市、县级媒体曝光1次20分。 　 　 　 　 3 企业管理 200 企业安全制度等有关制度不完善的 每缺1项扣10分。 　 　 　 企业对生产场地、人员、车辆等管理制度执行不到位或存在安全隐患的 每次扣20分。 　 　 　 企业没有人员进行安全、守法、文明服务教育或培训记录不完善的 市场检查中被要求整改的 国家、省组织的市场检查中，每要求整改1次扣30分。市、县组织的市场检查或日常管理中，每要求整改1次20分。 4 社会责任 200 企业获得党政机关及职能部门表彰 每获得省级及以上有关部门表彰1次30分。 　 　 每获得市、县级有关部门表彰1次20分。 完成政府指令性运输任务 圆满完成县及以上人民政府、交通、运输主管机构指令性应急运输任务的加40分；未完成的，从总考核分中扣40分/次。 企业未在规定时间内到行业管理部门参加年检的 每车次扣20分。 　 　 　 未按要求投保承运人责任险的