QC质量管理讲座PPT.ppt

QC小组活动基础主讲人：刘矞二○○四年八月 什么是质量？ 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。 顾客： 内部：一般顾客 相关方：stakehodler 外部：股东 排污不好，街上行人 要求： 明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。 潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含) 特性：区别的特征 有各种类别的特征 质量管理（TOM） 在质量方面指导和控制包括：质量方针、目标、策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。 质量管理的发展 检验质量阶段（1920~1940） 按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验 统计质量控制阶段（1940~1960） 采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制理想的正常状态 全面质量管理阶段（1960~ ） 全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段 （三个阶段依然存在并紧密相连，不可分割） 全面质量管理的特点 以顾客为中心 全面参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进 TQM与ISO9000的关系 总关系 静态（ISO）与动态（TQM） 基础（ISO）与发展（TQM） 共同点 强调以顾客为中心，满足顾客需求 强调领导的重要性 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 要求实行全员、全过程、全要素的管理 重视评审和审核 差异点 ISO9000标准 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针 、目标和现场存在的问题 目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 手段：运用质量管理的理论和方法 QC小组的性质 是企业中群众性QC活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。 QC小组与行政班组、技术革新小组的不同 组织原则不同 活动目的不同 活动形式不同 QC小组的特点 明显的自主性： 自我教育、自主管理、自愿参加 广泛的群众性： 人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现 高度的民主性： 民主的结合、民主的活动、小组长自然产生、组内无训政 严密的科学性： PDCA程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 质量管理小组是自我实现的最高境界 马斯洛的需要层次理论 QC小组课题的分类 现场型 以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。 主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 QC小组课题的分类 服务型 以专门从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要是在服务现场。 主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。 QC小组课题的分类 攻关型 由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的。 主要特点：课题难，周期长，投入多，经济效益显著。 QC小组课题的分类 管理型 有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 主要特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。 QC 小组课题的分类 创新型 特点：没有现状调查。 难度：集中在方案制定上，决策及出方案时很难。 “创新型”课题的特殊要求 选题 选题的理由与必要性要具体充分 现状清楚，难点及突破口明确 目标要具有挑战性，并要有量化的目标和依据 制定活动计划要明确每一步进程的责任人和完成期限 提出对策方案，确定最佳对策 应充分、广泛地提出对策 确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时作模拟试验 工具运用正确、适宜 QC小组活动宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 日本企业开展的“5S”：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。 QC小组的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参加管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建原则 自愿参加,上下结合 实事求是,灵活多样 QC小组成员的要求(四个意识) 质量意识 有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键. 问题意识 能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法. 改进意识 不满足现状,勇于探索,挑战自我,提高自我. 参与意