血液招募的艺术与魅力--血液中心会议-平凉中心血站.pptVIP

站在内部人的角度看招募 站在献血人的角度看招募 站在社会人的角度看招募 社会认可也需日积月累 “用血无序，采血无序”。 社会响应并参与无偿献血的人数不稳定 主要依靠团体招募：学校、机关、单位、部队等 国人对无偿献血存在误区：“不了解、不理解、甚至误解” 预约可控性差：预约到现场的只有30%左右，其他的献血者通常是自发到现场的，经血液途径传播疾病得到了有效控制，但目前仍有有偿供血没有杜绝 重复献血率低：只献过一次血的占到55%左右----回头率。 得到尊重与重视不够：树立典型 站在内部人的角度看招募 教育 培训 激励 督查 对职业的认识 客户是谁 我是谁 我为谁工作 与献血者 的关系？ 6.14我们做什么？ 站在献血人的角度看招募  站在社会人的角度看招募 一次事故 一次不愉快的经历 一个不愉快的感受 网站等对血液招募的质疑 对公益事业的认识不到位：急功近利、 一切向钱看的心态 血液招募的服务提升不到位 恐血症，谈输血、献血而色变 三、提升血液招募的艺术与魅力 道德的黄金规则 道德哲学就是“替别人着想” “己所不欲，勿施予人” “以你希望被别人对待的方式对待别人” 一个高水准的单位包含着良好的伦理道德，并且能够获得满意的客户群。 温家宝5次推荐的巨著--- 《道德情操论》亚当斯密 以德养生、以德养心、以义止利---乃修身之本 诚信淡漠是是怪圈、职业操守是关键 利己与利他原则 三、提升血液招募的艺术与魅力 用微笑主动热情接待献血者 用微笑缩小献血者之间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围 用目光在采血期间关注献血者，主动与其交谈，消除其紧张情绪。 言为心声 谨言慎行 礼仪修养，从话术里透出来 声音：音量适中 语气：亲和自然 语速：不疾不徐 表情：面带微笑 语音：标准规范 内容：专业精湛 三、提升血液招募的艺术与魅力 三、提升血液招募的艺术与魅力 黄金法则：要想别人怎么对待你 你就怎么对待别人己所不欲勿施于人 站在对方的角度 去听 去看 去想 去感受 接待每一位献血者（来访人员） “四个一” @说客人爱听的话 @说出好感觉 @ 把话说圆满 献给管理者：人有三个层次 第一个层次：自己的潜能和智慧 不能完全发挥出来的人！ 第二个层次：自己的潜能和智慧 发挥到极致的人！ 第三个层次：把别人的潜能和智慧 发挥到极致的人！ 语言沟通 肢体语言沟通 表情语言沟通 性别差异沟通 年龄差异沟通 面对面的沟通 电话的沟通 网络的沟通 短信的沟通 邮件的沟通 有效沟通--- 无效沟通--- 专业沟通--- 情感沟通--- 商量的口吻： 询问的口吻： 歉意的语气： 服务适宜语气 体会吗 和吧 的感觉 服务不适宜语气 否定的语气： 命令的语气： 反问的口吻： 质问的语气： 迟疑的语气： “不敬语”有哪些 无效沟通效果—无言以答 课程内容 血液招募现状面面观 血液招募中存在的问题 提升血液招募的艺术与魅力 提升血液招募的服务品质 行业职业道德职业道德人的基本道德 百善孝为先 百业德为先 一生受用不尽的财富 才：卓越的能力 德：优秀的品质 古训、祖训早已有之 推荐几本书---祖先的经典 补上欠缺的一个必修课 人之初，性本善。性相近，习相远。 苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。 昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。 窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。 养不教，父之过。教不严，师之惰。 子不学，非所宜。幼不学，老何为。 玉不琢，不成器。人不学，不知义 弟子规 圣人训 首孝悌 次谨信 泛爱众 而亲仁 有余力 则学文 入则孝 父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承 泛爱众 行高者 名自高 人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大 恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长 凡取与 贵分晓 与宜多 取宜少 将加人 先问己 己不欲 即速已 善建者不拔，善抱者不脱，子孙以祭祀不辍。 修之于身，其德乃真；修之于家，其德乃余；修之于乡，其德乃长；修之于邦，其德乃丰；修之于天下，其德乃普。 故以身观身，以家观家，以乡观乡，以邦观邦，以天下观天下。 做事先做人、做人先修心欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。争天下者必先争人，争人者必先争心！治天下者必先治己，治己者必先治心！ 为官要有“官德” 有多少行业就有多少职业道德 师德： 教书育人 为人师表 …… 演员要有“艺德” 医德： 救死扶伤 大爱无疆 职业道德---伦理道德 一