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查窃电管理 报送单位： 山东电力集团公司菏泽供电公司 专业名称： 查窃电管理 报送日期： 2005年5月13日 摘 要：打击窃电、净化电力市场是提高供电企业经济效益的一个重要手段，是维护公共安全的需要。反窃电工作反映了一个供电企业的技术水平和管理水平，是建设一强三优现代化公司的重要条件。菏泽地处山东的西南部，经济比较落后，窃电分子的活动也比较猖獗，多年来我们坚持不懈地开展反窃电工作，积极探索、实践和积累，总结了一套反窃电管理的方法。文中对专业管理目标、专业管理的工作流程、绩效评价、持续改进及典型案例进行了概括性描述，意在与同行业同专业充分交流、学习的基础上，持续改进，不断提高，最终使反窃电工作达到一个更高的目标。 一、查窃电管理的目标 1.1企业战略对查窃电管理的要求 建设“一强三优”现代公司的企业发展战略，对公司营销工作提出明确要求，就是实现公司效益的最大化，创造优秀的业绩。查窃电工作作为营销工作的一个重要组成部分，对确保公司效益的最大化起着非常重要的作用。 1.2目标描述 查处偷窃电工作就是以电力营业人员为主，发动全社会的力量严厉打击电力使用者的不法用电行为，广造舆论，利用各种合法手段对不法用电者进行查处，以达到净化电力市场维护电力企业的经济利益。 1.3查窃电管理范围 包括所有用电客户的用电行为，所有客户的窃电和违约用电行为的管理，涉及部门企划、用电检查队、客户服务中心、郊区供电部。 1.4查窃电的企业文化 坚持依法查处，优质服务并举，真正树立靠优质服务开拓占领电力市场的观念，注重培养员工市场是企业生存的根本这一意识和理念，充分发挥员工的主观能动性和创作性。其次围绕本专业指标的管理，建立了相应的管理制度和办法，主要有：《用电检查与反窃电工作办法》、《用电检查与反窃电管理办法》。 依靠科技进步：先进的管理必须依托先进的技术，在科技高速发展的今天，科技成为“第一生产力”。只有依靠科技进步，才能实现管理创新，才能使专业管理跨入先进行列。 积极管理创新：管理工作是企业发展永恒的主题。只有依靠管理创新，才能改进老旧的管理手段和方法，提高专业管理工作质量和效率。 提高人员素质：科技进步需要高素质的技术人员，管理创新需要高素质的管理人员，优质高效的现场工作需要高素质的技能工人。坚持“以人为本”，强化教育培训工作是提高专业管理工作的基础和保证。 追求优质诚信：优质的服务、诚信的市场形象，是我们追求的目标和方向，是我们专业管理水平不断提高和进步的动力。 1.5指标体系 序号 指标名称 指标说明 1 售电量 反映电网售电量 2 线损率 反映电网的综合线损 1.6指标的最佳值 根据目前影响线损率和售电量的主要因素分析，我们采取加大反窃电工作力度，严厉查处用电客户窃电及违约用电行为，努力提高售电量，降低损耗率，售电量追求最大化，线损率达到逐步降低。 二、查窃电管理的工作流程 2.1组织机构 在分管副总经理的领导下，主要有企划部、用电检查队、客户服务中心、郊区供电部完成查窃电管理工作。 企划部：负责线损率和售电量指标的测算、分解、下达和考核，制定相应考核和管理办法，指导协调有关部门开展工作。 用电检查队：负责客户服务中心、郊区供电部反窃电工作的日常管理、统计、监督和考核，并上报有关报表；查处客户违约用电及窃电行为。 客户服务中心：负责查处客户违约用电及窃电行为。 郊区供电部：负责查处客户违约用电及窃电行为。 2.2流程图 查窃电工作流程图 2.3流程过程控制方法说明 节点1：企划部根据集团公司下达的售电量、线损指标，制定下达本公司的指标。 节点2：公司领导对企划部制定的指标进行审核。 节点3：认真落实公司下发的《用电检查与反窃电工作办法》、《用电检查与反窃电管理办法》，提高服务质量和工作效率，努力降低线损，净化电力市场。 节点4：认真落实《反窃电管理办法》、《反窃电工作办法》，认真开展工作。 节点5：加大宣传力度，不断提升客户遵纪守法用电意识，发动全社会力量遏止窃电行为发生，对举报查获窃电、违约用电人员进行奖励。 节点6：加营业普查工作，采取多种形式的普查方式，对查获的违约用电及窃电行为依法进行处理。 节点7：加快计量装置改造步伐，提高计量装置防窃电能力，加强GPRS装置运行管理，充分发挥GPRS的功能，提高反窃电工作的技术含量。 节点8：对线损、售电量指标完成情况进行分析，总结经验吸取教训。 节点9：由企划部针对工作完成情况和标完成情况，按照经济责任制考核办法提出考核意见。 节点10：认真总结经验教训，以便于更好的改进工作。 2.4关键节点说明 在本指标中的关键节点有：节点6、7对线损率的控制至关重要。 2.5岗位设置及说明 企划部设置用电管理专工、线损专工 用电检查队设置专门用电检查人员 客户服务中心设置用电监察班 郊区供电部设