《U8+CRM服务返修管理》培训课件.pptxVIP

服务管理-返修管理U8+全产品培训教程版本号：V12.0用友优普信息技术有限公司2015 出品01课程结构介绍02产品概述03应用准备04日常业务说明学习目标：了解返修定义、使用场景、配置和应用。适应对象：本课程适用于对服务业务的相关知识、流程、实务有一定了解的学员学习；参考文献： 本文中使用的专业术语参考了以下书籍及文献： 1、《U8 + V12产品发版说明》，用友优普信息技术有限公司。01课程结构介绍02产品概述03应用准备04日常业务课程结构介绍01课程结构介绍02产品概述03应用准备04日常业务产品概述－产品综述客户的故障件有时无法通过现场维修解决，只能返厂进行维修，使用返修登记单登记故障件信息，仓库人员根据返修登记单将故障件回收入库，后续可通过非标生成订单管理维修过程，最终修好后出库给客户。返修登记为返修过程管理提供了一个面向客户的平台，从返回、检测、入库到维修、生产（如需要）、检测、出库完整过程跟踪，其中入库和出库均在U8供应链模块中实现，对应的入库单和出库单会链接到返修登记单。 产品概述－应用角色适用于企业服务内勤、服务工程师、服务总监、库管；服务部内勤：操作服务返修登记；服务工程师：完成维修；服务总监：审核服务返修单；库管：核对数量、审核出入库。01课程结构介绍02产品概述03应用准备04日常业务返修登记-应用准备系统配置-客户化平台返修登记对象只在CRM模块中存在，在U8中无独立菜单。可按照客户需求设置不同分类进行不同业务内容管理；01课程结构介绍02产品概述03应用准备04日常业务返修登记-业务场景返修登记对象只在CRM模块中存在，在U8中无独立菜单。使用场景：售后返修、试用返修、借用返修、其他返修业务管理场景。注意事项：返修登记单可独立使用（可不关联服务请求或服务工单）（把管理对象的必填设置取消即可）。返修登记单-新增可已审核未关闭的服务请求或服务工单的相关对象中创建，也可以点击【服务】-【返修登记单】 直接“新建”登记日期：默认是登录日期，单据日期不能小于发货日期关联到、关联对象：可以关联到已审核未关闭的服务请求和服务工单。返厂部门、返厂仓库：录入。序列号：序列号管理的存货，需要录入序列号。录入序列号时，数量只能为1。批号：批号管理的存货，需要录入批号累计入库数量：启用库存时，其他入库单回写，累计入库数量=登记单数量（返厂故障件入库）。返修登记单执行-审核系统/模块：CRM系统-服务管理模块。操作途径：【服务】-【返修登记单】-返修登记查看界面，直接点击“审核”按钮，使返修登记单生效。操作说明： 只有审核通过的返修登记单才能被参照生成其他入库单和其他出库单。返修登记单执行-分配系统/模块：CRM系统-服务管理操作途径：【服务】-【返修登记单】-【返修单查看界面】，在返修登记单的相关对象处，有两个按钮“加入负责员工”和“加入相关员工” 加入负责员工：加入的员工成为该服务请求的负责员工，具备返修登记单的负责员工及以上权限时可执行相关操作。加入相关员工：加入的员工成为该服务请求的相关员工，具备返修登记单的相关员工及以上权限时可执行相关操作。返修登记单执行-新增一般行动系统/模块：CRM系统-服务管理模块。操作途径：【服务】-【返修登记单】-【返修登记单查看界面】，在返修登记单的相关对象处，有个按钮“新建一般行动”，直接点击增加该工单的行动记录。操作说明： 从此处新建的一般行动保存后自动归档到该相关行动列表处，同时在该返修登记单对应的客户的相关行动列表处显示。返修登记单执行-返回入库-创建系统/模块：U8系统业务工作-供应链-库存管理-其它入库-其它入库单。操作说明：参照返修登记单生成蓝字其他入库单，回写返修登记单的累计入库数量。该界面为U8v12.0系统供应链模块的标准操作界面。选择“返修登记单”的目的是参照CRM中已审核通过的返修登记单生成其它入库单，对返回待维修的物品进行入库管理。返修登记单执行-返回入库-审核操作途径：其它入库单编辑界面。操作说明：在该界面选择仓库（或者使用从返修登记单默认带过来的仓库），录入入库日期及其它信息，然后点保存。对其它入库单进行审批。审批通过后该其它入库单会回写到“业务号”编码对应的返修登记单相关其他入库单对象列表处。返修登记单执行-返回入库-数据回写系统/模块：CRM系统服务管理-返修登记单。操作途径：返修登记单查看界面。操作说明：返修登记单相关其他入库单对象处，会把参照该返修登记单生成并审核通过的其它入库单关联过来，供查询参考。一个返修登记单可关联多个其他入库单（即针对一次返修登记可进行多次、不同仓库进行入库）。返修登记单执行-维修完毕出库-创建系统/模块：U8系统业务工作-供应链-库存管理-其他出库-其他出库单。操作说明：参照返修登记单生成蓝字其他出库单。审核状态的返