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電子商務的行概念 組別:第七組 組員: 4950P042 張耿瑋 4950P028 柯奕妘 4950P059 劉豐輝 4950P099 謝佳純 4950P069 張孝華 4950P036 陳湘婷 4950P077 魏向成 4950P100 唐郁靜 4950P105 林芳琳 指導老師:許嘉榮 老師 網路讀者群和消費者行為 密集度：每天約有超過56%的成人使用者登入網路。 使用範疇：電子郵件最常使用使用網際網路其次使用搜尋引擎等活動。 人口統計資料與使用 種族：白人使用率網路最高其次為西班亞 語系和非裔美人 教育：高中以下51%，大學以上82% 性別：男女使用網路比率差不多 上網影響 受寬頻影響：使用寬頻者教育程度較高和經濟能力較許可，跟網路關係較為密切。 生活型態影響：網際網路上可有極高程度社交運動。 媒體選擇：花越多時間使用網路，越容易拒絕傳統媒體。 消費者行為模式 消費者行為：是一種社會科學學科，企圖模擬與瞭解人們在交易市集中行為。 文化：構成基本的人類價值、期望、認知和行為。 子文化：主要社會差異所形成。 消費者行為模式 直接參考群體：個人家庭和職、職位等。 間接參考群體：一個人的生命週期狀態。 意見領袖：本身個性或機能其他因素而影響他人的行為。 生活型態群體：活動、興趣見整合模式。 網路消費者的性格分析 性格分析資料：依照社會階級、生活型態和性格特點，把市場分成不同的族群。 網路消費者行為模式：點選流向行為指消費者在Web移動時所建立的交易紀錄 購物者：瀏覽者和購買者 瀏覽者 -在web研究產品，非在線上買東西 購買者 -(buyer)，就在線上買東西，只強調付錢買下的動作 購物者 -(shopper)由上述兩者加起來構成，包含了所有與商品有關的行為 消費者在線上購買什麼 線上銷售大體可以分為兩大類 大額產品：如機票及消費者電子產品 小額產品：包括衣服、書籍、健康美容用品、辦公室用品、音樂、軟體、影片和玩具 特點：購買價格小、物品體積小、利潤高且產品種類廣 線上市場的信賴、效用及投機 線上購物最重要的因素：效用和信賴，為品牌的最基本要素 投機行為：賣方對商品及所要販售的物品品質的認知通常比消費者來的多 基本行銷概念 行銷 公司所採取的策略和行動，藉以與消費者建 立關係，並鼓勵購買者其產品或服務 網路行銷 利用web和傳統管道與客戶發展正面的 長期關係，創造競爭優勢 特性集合 行銷的主要任務：產品或服務提供的功能與服務組合 中心-核心產品：客戶自產品所得到的核心利益 實際產品：為了提供產品核心利益所設計的特性 附加產品：除了內含核心產品的實際產品以外，對客戶有額外利益的產品 產品、品牌和品牌化過程 品牌化-創造品牌的過程 品牌-客戶購買、或考慮購買某家公司產品或服務 所持有的一些期望 封閉循環行銷-行銷者能根據市場研究與意見，而直接影響核心產品的設計 品牌效益-高級客戶在比較無品牌競爭者時，願意付出購買品牌產品的估計價值 區隔、集中與定位 區隔：廠商依照產品需求，把市場區隔成不同的客戶族群 集中化：建立市場後，每個區隔就能以區別性產品集中化 定位：每個區個中的產品會被定位和品牌化為獨特、高價值的產品，成為適合該市場區隔客戶的需要 網際網路上的品牌及價格 單一價格法則 -(Law of One Price)，完美資訊交易空間有完全的價格透明度，因此每一項產品會產生單一售價 價格分散度 -(price dispersion)，為市場中最高價與最低價的差 庫存作用 -(library effect)，網路賣方所使用的策略之一，試圖根據所提供的產品總數來吸引消費者 廣告聯播網路 廣告聯播網路(advertising network)：提供從集中式電子郵件推銷、到品牌知名度計畫等多種服務，但她們著名的在於能依照使用者行為資料庫，呈現橫幅廣告給使用者。最有名的廣告聯播網路大概是DoubleClick DoubleClick廣告聯播網路的作法 客戶關係管理系統 客戶關係管理(CRM)系統：客戶資料的儲存庫，紀錄客戶與公司(包括網站)的全部連繫內容，並為公司內需要「認識客戶」的人產生客戶側寫資料。 CRM類似前面所說的廣告聯播網路，屬於廠商遠離產品線為中心的經營方式，而朝客戶為中心、且以市場區隔為主的事業革新。 客戶關係管理系統