B2C电子商务案例南航试水 My8848 京东之路.ppt

; 南航电子商务应用 建设的背景 应用的总体情况 影响; 南航电子商务应用 ; 建设背景 外部因素： 信息化大潮席卷全球，国内电子商务的各种条件逐渐成熟 （如法律规定的完善），电脑不只是计算的机器，还应成为一个商业环境中的商务代理。网上营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。 ; 建设背景 外部因素： 全世界第一份电子客票于1994年在美国联合航空公司问世，目前，电子客票业务在国际上经过近十年的发展，形成了许多规范和标准，管理技术日趋成熟和稳定，世界上有多家家航空公司提供了电子客票（航空公司内与航空公司间），其中美国联合航空公司和美国西北航空公司的电子客票的销售量已经占公司票务总销售额的70%左右。而在此时在国内电子客票还只是一个新的概念。国际航协预测，国外一张电子客票将节省管理费用10－20美元，中国大陆环境下，将解决20元人民币。 ; 建设背景 内部因素： 在新的市场竞争环境下，把握和利用先进的信息手段来促 进销售、降低销售成本 提高企业的市场竞争力 ;应用的总体情况 客票电子化： 南航首创了国内基于开放平台的电子客票系统，从南航开放平台的电子客票系统中诞生了国内首张电子客票。 功能：实现客票的出票、显示、历史显示、换开、签转、改签、打印、控制权交换等功能。实现了与国内各航空公司的联运。 指标：南航代理渠道的电子客票比例已经达到99％以上，完成全部96?家全球分销系统及45家航空公司的对接工作，电子客票系统完成交易金额接近400亿，出票量超过3500万张。;应用的总体情况 网上销售： 南航在国内首家建立了互联网销售系统，包括直接面向顾客 B2C系统，及面向代理人、机构客户的B2B系统。 功能：实现了订座、出票前修改订座记录、提取PNR信息、提取历史操作记录、信息管理、系统管理、业务维护、正向同步、订单管理、客票更改、电子支付、电子出票、办理乘机手续、销售报表统计等强大的功能，并具有灵活的支付方式。 ;应用的总体情况 网上销售经历阶段： 1999年，南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付； 2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付； 2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票； 2002年至2003年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付； ;应用的总体情况 网上销售经历阶段： 2004年推出亲情速递产品销售，提供“电子客票＋旅游”的产品销售，翻开了南航电子商务新的一页； 2005年系统全面升级，架构在IBM信息门户和电子商务套件平台上 2006年11月南航在武汉开通了网上办理登机牌业务，“网上办理乘机手续”服务。 ;应用的总体情况 电子化离港： 率先在国内首家推出了自助值机、网上值机、网上城市值机、手机二维条码值机。旅客可以自选座位、打印登机牌，省却了提早到机场柜台排队的麻烦。 ? ;影响 对社会的影响： 引发行业竞争，促进民航电子商务的发展 其次是提升了社会对网上消费的认可度 增加服务范围，为全球用户提供全方位服 成为“科技是重要生产力”的典范;影响 对企业的影响： 电子商务项目降低了公司运营成本，加快了资金回流，成为一个重要的销售与服务手段 拓宽了网上销售渠道，形成了网上销售销售与服务网络 规范了营销管理，提升了服务质量 产生了增值效益 ;My8848 发展经历 2000年失败原因 2003年电子商务策略分析;My8848——创始人;My8848 发展经历 8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。 1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司 2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848） 由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况 ;My8848 欠债风波 2001年9月份，My8848的网民纷纷投诉My8848无人送货，同时该网