物业管理服务概论教学课件PPT.ppt

物业服务概论 一、物业服务概论 1、物业服务与房地产开发 2、物业服务基本概念 3、物业服务企业 4、业主大会和业主委员会 1、基本概念 物业服务 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2、物业服务的产生与发展 物业服务起源于19世纪60年代英国，由奥克维娅 希尔女士制定一套管理办法---取得了成功---首开物业服务先河 2、物业服务的产生与发展 香港的物业服务源自英国，但根据当地的情况又有发展，兴起于20世纪60年代。 2、物业服务的产生与发展 我国的物业服务于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起。1981年3月10日，我国第一家专业物业服务公司—深圳市物业管理公司正式成立。 3、物业服务的基本内容 物业服务的对象，范围相当广泛，几乎包括各类建筑。如住宅小区、住宅楼、商业大厦、宾馆、医院、工业厂房、仓库、停车场等。 3、物业服务的基本内容 社会化、专业化、企业化、经营化的物业服务实质是一种综合的经营性管理服务，融管理、经营、服务于一体，在服务中完善经营与管理，三者相互联系，相互促进。 3.1 常规性的公共服务 这是指物业服务中的基本工作，是物业服务企业面向所有业主提供的最基本的管理与服务，物业服务企业有义务按时按质提供这类服务，业主在享受这些服务时也不需要事先再提出或作出某种约定。 3.1 常规性的公共服务 1、房屋建筑主体的管理 5、秩序维护管理 2、房屋设备、设施的管理 6、消防管理 3、环境卫生的管理 7、车辆交通管理 4、绿化管理 8、公共代办服务 3.2 专项服务 物业服务企业为改善和提高业主的工作、生活条件，面向广大业主，为满足其中一切业主的一定需要而提供的各项服务。其特点是物业服务企业事先设立服务项目，并服务内容、质量、收费标准公布，当业主需要这种服务时，可自行选择。 3.2 专项服务 日常生活类 、商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 、 社会福利类 3.3 特约服务 是为满足业主的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业服务委托合同中未要求物业服务企业，专项服务中也未设立，而业主又提出该方面的需求，此时，物业服务企业应在尽可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。 3.3 特约服务 代洗衣物 邮政服务 医疗保健 票务代理 订房服务 车辆保洁服务 代送饮用水 打印、复印、传真、图文扫描 商务接待服务 会务服务 秘书租赁 信息、资料收集 4、物业服务的基本环节 规划设计施工阶段 物业交接阶段 物业常规运作管理 4、1 规划设计施工阶段 前期工程顾问服务(链接） 销售的配合 物业服务中心筹建（链接） 4、2 物业交接阶段 工程移交 业主入住 4、3 物业常规运作管理阶段 客户服务 工程管理 秩序维护服务 保洁、绿化服务 行政人事管理 财务管理 5、物业服务涉及的有关部门、组织、机构和相互关系 房地产开发企业、行业协会、政府管理部门、业主大会和业主委员会、各专业服务公司。 6、物业服务的目的 使其保值、增值 创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境 实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长 7、物业服务费用的构成 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业服务区域清洁卫生费用； 物业服务区域绿化养护费用； 物业服务区域秩序维护费用； 办公费用； 物业服务企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 法定税费； 物业服务企业的利润； 1、物业服务企业的权利和义务 权利： 根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法； 依照物业服务合同和管理办法对小区实施管理； 依照物业服务合同和有关规定收取管理费用； 有权制止违反规章制度的行为； 有权要求业主委员会协助管理； 有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务； 可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。 2、物业服务企业的权利和义务 义务 ： 履行物业服务合同，依法经营； 接受业主委员会和全体业主的监督； 重大的管理措施应当提交业主委