业务流程管理-实现企业管理的流程化与量化-下节.pptVIP

* * * * * * * * 无形资产 有形资产 企业市场价值的构成 Brookings Institute; Baruch Lev analysis of SP500 Companies from 2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc 无形资产比例大幅上升 实践表明目前的管理系统已经无法处理如此复杂的价值创造过程 测评帐面价值 … 不能测评具体的无形资产，如能力、客户和员工敬业度等 不能描述价值创造的决定因素 周期 经验 不能处理关于原因和结果的顺序问题 2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc 价值负债表 价值创造损益表 目前管理系统的问题 平衡计分卡梳理战略 企业的愿景与战略 财务 学习与成长 内部业务流程 客户 什么财务指标最能满足股东与 权益相关者 ? 为了达到财务指标,我们需要 满足客户什么样的需求 ? 为了满足客户的需求,企业 内部的流程要如何改善? 为了达到以上的目标,员工该如何 学习与求进步 ? 因 果 行动 结果 企业绩效管理的关键点 绩效必须要服务于战略 绩效需要在不同关注点之间平衡 绩效要分解到所有的业务流程中 (端到端) BSC收益总结 对投入/产出以及现有绩效体系进行分析 分析绩效因果关系并通过报表进行监控 对战略KPI的实际执行效率进行控制 在企业整体战略 与下面的关键成功要素之间建立起联系，并向整个企业的员工进行展示。 确定KPI实际值后，直观地将实际值与目标值进行比较。 动态识别绩效的变化情况。 与第三方提供的数据仓库，商业智能解决方案 (如. SAP SEM)相连接。 BSC 实施步骤： 由企业高级管理人员与咨询顾问组成联合工作组，首先需要由工作组分析并确定在BSC分析中需要用到的以下基本要素： 企业未来的战略要素是什么？（放在BSC图最上面的对象） 企业日常运营中需要关注的要点是什么？（放在BSC图最左边的对象） 每个关注点下需要实现的关键目标有那些？（放在BSC图的中间的对象） 各个关键目标之间的因果关系是什么？（在BSC图中用连接箭头表示） 与关键目标对应的KPI指标体系和它们的采集手段是什么？（在KPI分配图中表示） 关键目标实现过程中的驱动力是什么？（注：在KPI分配图中，支持目标实现的对象可以称为驱动力或驱动要素－Initiative是一个功能的实例－Function instance，也可以简单的当作一个功能看待） 与关键目标相关的关键业务过程是什么？（如：eEPC、E-Business scenario diagram等，被指定在KPI分配图中。） 与某个关键目标相关的KPI指标如果不止一个的话，那么它们的权重如何分配？ （权重分配比例在KPI指标树图中的连接属性中定义，采用的连接类型是：is influenced by。） 与关键目标相关的驱动力和关键业务过程对此关键目标的影响程度如何定义？（ 影响程度在KPI分配图中的连接属性中定义，连接类型是：supports）。 流程分析: 明确造成现有流程 性能的原因，找出 流程优化的潜能 “什么“要发生? 它“怎样“发生? 它“为什么“发生? 监视早期 征兆指标 分析趋势 和波动 发现 问题的焦点 评估企业流程 中的行为模式 识别影响因素 流程分析: 从征兆到解决方案 业务流程控制中心 Notwendige Kompetenz gegeben Darlehens antrag entscheiden X Darlehens antrag genehmigt Darlehens - antrag abgelehnt Ablehnung Soll Ablehnung Soll Sachbearbeiter Darlehen Sachbearbeiter Darlehen KREBEA PRG KREBEA PRG Darlehens - entscheidung Darlehens - entscheidung Bonit?ts - übersicht prüfen Bonit?t geprüft KREBEA PRG KREBEA PRG Bonit?ts - beurteilung Bonit?ts - beurteilung Notwendige Kompetenz nicht gegeben Beschluss - vorschlag erstellen Sachbearbeiter Darlehen Sachbearbeiter Darlehen KREBEA PRG KREBEA PRG Darlehens - entscheidung Darlehens - entscheidung Beschluss - vors