供电所规范营业厅管理的规定.docVIP

供电所规范营业厅管理的规定 　　为了加强本所优质服务工作，规范营业厅人员的服务行为，同时保障全所各项工作正常有序开展。经所务会研究特制定本规定，请相关人员认真学习，务必遵照执行。 　　一、人员分工： 　　本所×区营业厅归口所综合班管理，×区营业厅归口营销班管理（座收及环境卫生工作由×××负责，其它人员及工作由营销班另行安排）。×区营业厅为所本部服务中心，具体人员分工如下： 　　莫××：负责营业厅日常工作协调、安排。分管微机系统及大客户接待；兼×厂、×厂公变台区管理及协助专变电费催收。 　　李××：负责营业厅业扩受理、咨询，客户走访和接待工作及专变预购电费结帐；兼工作日电费座收、抢修电话受理及记录，营业厅卫生和宣传资料的整理。 　　袁××：负责电费座收和材料仓库保管工作，兼所营业厅卫生和宣传资料的整理。 　　龚××：负责北区及银行公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。 　　叶××：负责南区及镇政府公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。 　　张××：负责××社区、马××社区、××小组台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。 　　人员力量不足或需基余人员配合时，可报请所领导统筹安排。 　　二、工作管理原则： 　　营业厅管理以所为源，以人为本，每项工作任务的完成直接考核到人，奖罚分明。 　　三、营业厅当班人员服务标准： 　　1.当班人员须着统一制服、佩挂工作岗位牌，做到衣冠整洁。 　　2.提倡微笑服务，任何情况下不得与客户发生争吵，遇到客户无理取闹也要克制情绪。 　　3.遵守上下班时间，当班期间不闲聊，不做无关工作的其它事情。 　　4.遵守局禁酒规定，绝对禁止酒后营业厅当班。 　　5.接人待物注意伤残优先、老少优先、女士优先的原则，所内事务让先于外部事务。优先办理事务的同时，应向等待客户表示歉意，善言请稍等。 　　6.当班人员业余时间要认真学习省公司《营销服务行为规范手册》，所领导适时进行抽查学习效果。 　　以上条款为月考核工资依据，所领导发现当班人员出现违反情况，按每次20元扣款（第4条，按下岗处理）。被上级查处，按上级处理决定执行。一季度内未发生一起违规行为，主要当班人奖励30至300元不等（按季度所经营效益核发）。 　　四、作息时间（夏季） 　　1.执行时间：2008年4月1日至 2008年9月30日。 　　2.时段规定： 　　上午：07：30分至12：00分。 　　中午：12：00分至14：00分。（值班） 　　下午：14：00分至18：00分。 　　3.蒋区营业厅工作时段人员安排： 　　原则上取消双休日，中午实行莫××、龚××、张××、叶××、李××、袁××6人轮流值班制度，按星期排队。每月1至3日至少三人参与微机抄码录入工作，微机收费时间力争提前到3日收费。其余台区人员1至15日集中到所统一安排（所辖台区基础资料整理和业扩安装），15日至30日主要从事抄收和台区管理维护工作。中午值班安排如下： 　　周一周二周三周四周五周六周日 　　×××××××××××××××××× 　　全所统一每月1至10日为业扩受理工单处理及检修材料计划审批日期，5至15日为业扩安装日期，其它时间不得随意办理业务和领取材料（抢修除外）。 　　二〇〇八年三月三十一日 - 4 -