1020422-企業問題診斷分析與解決能力-詹翔霖教授-女性創業研究發展協會-行銷與連鎖加盟經營管理訓練.ppt

行銷與連鎖加盟經營管理訓練班 台灣女性創業研究發展協會 教育經歷政治大學科技管理研究所博士後研究 現職 專欄作家 行政院勞委會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 三寶教育基金會委員長 文化大學國貿系兼任副教授 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構-經理 SOGO俱樂部-營運籌備部協理 美國NGH催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店-餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網HR發展服務團顧問 台北市商業處創業人才培授課講師 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 企業經營與管理診斷的意義了過錯 知現今 預未來 1.偵測出內外環境的變化 2.指出管理實況的癥候 3.分析經營問題的根本原因 4.檢討經營策略的方向 5.健全整個組織的運作機制 6.提高長期財務的收益 7.確保整體目標的達成 8.防範企業危機的發生 「拿」了一把銀湯匙 「因為家裡離公司很遠，為了方便上班，我老公和他的秘書合資在公司附近租了一個公寓。?? 有一天，丈夫邀請我去他們租的那裡吃晚飯。飯桌上，我一再注意到與老公同住的女室友小玲(也是他秘書)。我老公也發現了我的想法，於是主動跟我說明：「我知道你在想什麼，不過可以向你保證，小玲和我是純粹的上司下屬，絕對沒別的。」 一個星期後，小玲跟我丈夫說：「自從你老婆來吃過晚飯之後，我就一直找不到我那把純銀的湯匙，你覺得會不會是她拿走了？」 老公說：「我不知道呀﹗不過別擔心，讓我來處理這件事吧。」之後他發了一封郵件給我︰親愛的老婆︰我不會說您「拿」了一把純銀湯匙，我也不會說您「沒拿」了一把純銀湯匙，不過有一件事情大家都注意到了，就是自從您在這裡吃了晚飯之後，有一樣東西不見了。愛你的，老公 一天後，老婆的回信到了︰ 親愛的老公：我不會說你和小玲「睡」在一起，我也不會說你和小玲「沒睡」在一起，不過有一件事情大家都注意到了，那就是如果她的確是睡在自己床上的話，她早就會發現那把純銀湯匙了。 解題策略的流程 ．現況分析－確定是否有發生問題 ．原因分析－尋求原因 ．對策分析－原因消除 ．決策分析－選擇方案 ．再發防止－避免問題發生 企業經營與管理診斷應具之觀念 1.企業診斷需藉助經營分析與資料。 2.企業營運系系統性之互動關係、企業診斷 應採整體觀。 3.企業診斷須知覺環境變化。 4.為防範於未然、企業診斷應顧及前瞻性。 企業診斷之類別 一.綜合診斷 (一).營運特性診斷 (三).企業功能診斷 ˙收益性診斷 ˙行銷功能(流程)診斷 ˙安定性診斷 ˙生產功能(流程)診斷 ˙活動性診斷 ˙採購功能(流程)診斷 ˙成長性診斷 ˙人事功能(流程)診斷 ˙生產力診斷 ˙財務功能(流程)診斷 (二).基本管理診斷 ˙RD功能(流程)診斷 ˙環境診斷 ˙經營者診斷 ˙策略診斷 ˙計畫診斷 ˙組織診斷 ˙經營均衡診斷 二.專門診斷 企業診斷的重點 一.採取重點及集中原則 80/20原則—ABC原則—柏拉圖現象 二.顧及問題之互動性 三.分辨癥候(Symptom/Effect)及根因(Causes) 四.注意系統化原則 逐漸細緻化(Breakdown) 抽象化與概念化(Abstraction/Conceptuali