上海高校学生公寓六T实务现场管理实施标准2015版天天安全保障.DOCVIP

上海高校学生公寓“六T”实务现场管理实施标准（2015版） 天天安全保障 目标：学生公寓现场管理安全保障工作包括三个方面：消防安全、治安安全、风险控制。消防安全是学生公寓安全保障工作的重中之重，应确保消防通道畅通、消防设备设施完好，防灾减灾控制措施行之有效；住宿秩序的管理和控制是保障学生公寓人员安全、财物安全的基础，应保证技防设施正常运转、住宿人员有序入住、访客管理及物品进出有效管控；各公寓楼应结合实际制定可操作性强的安全防范措施，各级工作人员做到职责明确、各司其职、安全作业，实现对学生公寓各类风险的有效控制，确保各类应急事件在第一时间得到正确处置。 序号 类别 项目 具体要求 1 消防安全 消防管理 楼道畅通、标识完好、指示灯完好、消防门正常启闭，规范设立消防疏散示意图。建立消控室值班制度，开展消防安全宣传教育活动（每月两次以上），制定消防应急预案并正常演练（每年一次以上）。 2 消防设施 消防器材完好，消防设备正常工作，维保记录完整；工作人员掌握必备消防知识，知晓发生火情后的处置程序，正确使用灭火器等消防器材。 3 消防隐患 建立室内安全检查制度，节假日、假期前开展专项安全检查，楼内无违规用电、私拉乱接现象，底楼防盗设施符合消防规范。各工作间规范管理，按规定配置消防器材，无堆放杂物现象。 4 治安安全 值班管理 建立二十四小时值班、巡逻制度，访客规范管理、证件规范登记，物品进出规范管理，台帐齐全。 5 技防设施 电子门禁、监控系统、电子围栏、周界报警等技防设施正常工作，维保记录完整。 6 住宿秩序 定期核对住宿人员信息（本、专科生每学期1次以上，研究生每学期2次以上），无私自租、借、换床位或用空床位情况。 7 风险控制 警示标识 危险处规范张贴警示标识，临时作业规范设置警示标牌，特殊气候提醒通告，节假日、假期安全提醒，针对其它特殊时段、特殊部位建立安全提示标识。 8 应急预案 结合公寓楼安全管理实际，制定且有效实施水电气故障、治安事件、群体性事件、公共卫生、心理干预、灾害性天气等应急事件的处置预案。 9 安全作业 特殊岗位持证上岗，劳动防护、现场作业符合安全规程要求，相关工作人员熟悉并背出岗位安全操作规程。 天天人性服务 目标：学生公寓的人性服务是指管理服务部门对房屋和配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和生活秩序，并对入住在学生公寓内的学生进行服务活动的总和。强调“天天人性服务”的目的是提升服务意识，明确服务内容，规范服务要求，寓管理于服务，以人性、周到、细致的服务提升管理的有效性。 序号 类别 项目 具体要求 1 服务设施 共享空间 门厅布置文化氛围浓，服务项目及设施明显，为学生在住宿区域提供相应活动室，并保证房间的借用便捷，整洁舒适。 2 设施设备 确保洗衣机、开水箱、微波炉等生活设施每天正常供学生使用。 3 生活服务 信息服务 每天早晚在公寓楼幢进出口处或区域内的明显位置，提供各类实时信息，并有专人负责。 4 便利服务 每天为学生提供方便生活的针对性服务，如针线包、吹风机、衣冠镜、体重秤、非处方类常用药品、钥匙借用等，物品有名有家。 5 立岗服务 每天早中晚三次学生进出高峰时间段，工作人员在出口处立岗服务，每次不少于30分钟，随时解决学生需求，保障进出安全。 6 关爱服务 节点服务 做好新生入住、毕业离校、军训、考试、考研、献血等特殊时间段的专项服务。 7 针对服务 为需要特别帮助和遭遇突发事故的学生提供有针对性的服务。 天天规范管理 目标：天天规范管理是指公寓管理部门根据确立的管理服务理念和完备的规章制度，在每天的日常管理工作中引导和规范工作人员的工作行为。通过不断规范、不断改进、不断提高，使工作人员明确各自工作应达到的标准，从而将组织的要求转化为工作人员的自觉追求，达到提高管理水平和服务质量的目的。 序号 类 别 管理项目 具体要求 1 制度建设 规章制度 宿舍管理条例、宿舍安全管理规定、日常管理与服务制度、员工守则等齐全。 2 岗位职责 办公室人员职责、管理员职责、值班员职责、保洁员职责、维修员职责等主要岗位职责齐全并上墙公布。 3 操作流程 办理入住和退宿手续流程、接待服务标准、保洁服务流程与标准、夜间巡查流程、登高作业、湿性作业等有专门的操作流程文本。相关岗位人员熟记流程。 4 岗位管理 岗位培训 做好新员工上岗培训和老员工岗位轮训。要求熟记各项规章制度、岗位职责、操作流程和应急预案，牢记工作重点，掌握工作方法和技巧。对消防安全、治安安全、水电气安全、操作安全要重点培训。 5 岗位要求 楼宇值班员在本楼工作三个月后，对学生的姓名知晓率不低于60%（每栋楼以500名学生为计算单