发展服务外包必要性与可行性.pdf

苏州工业园区发展服务外包的战略抉择 赵建刚 (中国一新加坡合作苏州工业园区管理委员会经济贸易发展局，江苏苏州215028) 摘【 要】文章在分析全球服务外包市场特别是离岸服务外包市场以及我国服务外包发展现状的基础上，进一步 分析 了苏州工业园区发展服务外包产业的必要性和重要性，进而全面深入分析 了苏州工业园区服务外包产业发展的特 点，提出了发展服务外包的产业总体战略和发展举措。 【关键 词】 服务外包；产业结构；经济发展方式；战略抉择 【中图分类号】F127．53 【文献标识码】A 文【章编号】1004—2768(2009)O1—0064—04 一 、 全球服务外包市场的分析 (一 )ITO服务市场~nlTO市场 全球 IT服务市场将保持较陕的增长速度，据Gartner公司分析预测，2006年至2009年全球 IT服务市场的年 复合平均增长率(CGAR)为6．1％。IT服务市场中，外 表 1 2006年 一2009年全球 lT服务市场及外包服务规模 包的服务(含 ITO和BPO)占有一半以上，是 IT服务 单位：亿美元 市场最重要的部分。2006年全球 IT服务市场中外包 2006住 2007短 20∞ 年 20O9短 全球IT服务市场规模 67326 71098 7525 79 -6 的服务总量为3465亿美元，2009年将达到4322亿 同比增长 5．35％ 56O％ 585％ 5．87％ fr服务市场中外包部分的规模 34652 3733l 40169 43229 美元(见表 1)。 rr服务市场中外包部分的占比 515％ 525％ 534％ 543％ (二 )全球的BPO市场 其中，2005年全球 ITO总量为2045亿美元，到 2009年将达到 2603亿美元。2009年全 球ITO总量中数据中心外包 占38％；网络外包 占3O％；应用外包占l9％；桌面外包 占13％。 传统的IT服务外包已经不能满足客户对成本、 资料来源：《中国服务外包发展报告 2007)中国国际投资促进会 中欧国际工商学院主编 上海交通大学出版社出版 速度和灵活性的需求 ，BPO成为服务外包发展的趋 势。全球的BPO市场刚刚度过导入期，本世纪前 20年 BPO将进人成长期。Gartner公司指出，1000家顶级的欧 洲企业中，有 75％的企业考虑在今后几年外包BPO业务。IDC公司指出，BPO业务范围将扩大到商业市场的其 他行业，如 IT制造业、保险、银行和消费品行业，这些变化将为发展中国家承接离岸服务外包业务带来契机。 Gartner公司在对全球BPO市场分析及预测中 表 2 按照细分市场划分的全球BPO市场规模 指出：2005年 BPO全球总量为 1211亿美元 ，2009 单位：亿美元 BPO细分市场 28O5钽 2O06住 2007短 2O噜年 2009拄 年将达到 1719亿美元，其中：企业服务 占42％；运 需求管理 25049 27281 300l0 32554 35684 营占23％；需求管理 占21％；供