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烟草专卖管员规范管理内容及操作流程 一、规范化管理内容及相关职责 专卖管理所各项管理推行规范化、制度化，内容主要包括现场管理和软件管理两个部分。 现场管理包括定置管理、办公场所管理、内务管理、安全管理四项。 软件管理包括档案建立与维护、日常工作痕迹管理、信息数据传递管理、制度建设、内部考核管理、应知应会六项，以规范化管理保证制度贯彻执行到位、履行到位。 市管员主要职责：1、片区卷烟市场的监管与服务；2、内部专卖管理监督任务落实；3、违法违规户教育转化；4、搜集反馈卷烟市场信息；5、联动稽查任务。 二、运行机制 1、市场走访 涉及内容：专卖管理所及市管员各类档案，专卖管理所及市管员月计划、周计划、日计划，日志、周记、月分析，信息反馈单，零售许可证闭环管理执行情况。 操作要求：按照“便于走访、合理定量、远近结合、一个不漏”的原则，将管理所辖区内的所有卷烟零售户（包括以江南村美食街为主线构成的海关路周边区域内的饭店、宾馆、娱乐场所等高档卷烟主销区），按2人/组、150户/人的标准进行细分，并将所有市管线路划归相应的市管员，进行定人员、定对象、定线路、定周期的“四定”走访每个周期和每次走访的对象以列表的方式进行固定，并把新办证的卷烟零售户调整增加到相应的线路中。市管员将管辖线路进行细分，编制走访表，除有特殊情况外，相应的线路和客户要按照先后顺序进行依次走访，不能重复走访或跨线路走访。一方面耐心听取零售户对的一些看法和工作要求，听他们评价管理工作中存在的问题另一方面留意倾听零售户对我们工作满意度的议论。通过“听”知道零售户在想什么？需要什么？为提高服务质量提供简单、实用的理论依据一看零售户的日进货量是否正常，有无大进大出的现象发生；二看在检查时零售户脸色是否正常，或故意刁难市管员遇到这种情况要细心检查，放过任何可疑地方；三看市场卷烟价格是否平稳，如果某一品牌卷烟价格突然波动，市管员就应该做到心中有数，检查有方，从而防止假冒卷烟流入市场直接寻问消费者，通过他们了解市场情况，发现市场的真实一面，为重点监督零售户，打击销售假冒行为，建立了一条无形的信息网络要求市管员在市场检查过程中胆大、心细。胆大是要求市管员在各种卷烟案件查处中，敢干与不法分子做斗争；心细就是要求在每一项工作检查中要有记录，对发现的问题要进行查处，所查处的问题必须有结果。? - 1 -