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娱乐城员工考试题目
昆明豪城娱乐中心内部培训试题
姓名 分数
一、填空题（每空1分，共50分）
1、豪城娱乐中心包房总间数 间，包房具体类型和包房价格分别是
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2、公主少爷进入包房需要 分钟上完标准，补充酒水其他物品需 分钟完成。
3、上班时间必须穿工作服，佩戴工号牌，若不佩戴工号牌罚款 元，不佩戴领带罚款 元，不穿工作服罚款 元。
4、如果需要打折的包房，必须在买单前提前通知收银 ，买完单一律 ，违者罚款 元。
5、仪容仪表是 的标志，微笑打招呼是 的开始。
6、请字当头， ；先称呼，后 ；先 ，后主人，先 ，后上诉。
7、房内乐观、灵活、动作加语言、 服务，满足客人需求。
8、清理台面时应做到：桌面物品 ，桌面的空酒瓶及酒罐收到 ，以便客人买单时清点。
9、更换烟缸时，用纸巾盖住脏的烟缸，绕过 ，侧身倒入垃圾桶内，擦拭干净后，按原路返回；做到桌面 ，地面 ，卫生间保持干净，烟缸不能超过 个烟头、 个果皮或纸团， 不上桌面。
10、使用 、 、 面对客人和领导同事，不做不雅和小动作。
11、燃烧过程的发生和发展，必须具备以下三个条件，即： 、
和 。
12、给客人上茶时，手应用大拇指、中指持 ，以 作为桌面的支撑点，上茶时应轻拿轻放，并做出请用茶的手势。
13、给客人加酒时，应注意数量的多少，洋酒 ，红酒 ，啤酒 。
14、包房内客人与客人之间发生争执，应第一时间通知 。
15、工作四心原则： 、 、 、 。
16、送客人离开时，提醒客人 ，并检查房内有无损坏用品，最后关闭电源。
17、消防安全 “四个熟悉”具体内容包括 、 、
、 。
18、消防安全四个能力是 、 、
、 。
二、问答题（共50分）
19、什么是六个工作态度？（5分）
20、什么是营业中服务流程？（10分）
21、请写出十句礼貌用语。（10分）
22、请写出消防安全疏散逃生十诀。（15分）
23、简述灭火器的使用方法。（10分）
昆明豪城娱乐中心内部培训试题
姓名 分数
一、填空题（每空1分，共50分）
1、豪城娱乐中心包房总间数 39 间，包房具体类型和包房价格分别是 小包196元、中包286元、大包386元、豪包486元、VipA 586元、VipB 686元 。
2、公主少爷进入包房需要 5 分钟上完标准，补充酒水其他物品需 3 分钟完成。
3、上班时间必须穿工作服，佩戴工号牌，若不佩戴工号牌罚款 20 元，不佩戴领带罚款 20 元，不穿工作服罚款 50 元。
4、如果需要打折的包房，必须在买单前提前通知收银 确认打折 ，买完单一律 不允许打折，违者罚款 100 元。
5、仪容仪表是 精神风貌 的标志，微笑打招呼是 优质服务 的开始。
6、请字当头， 谢字随口 ；先称呼，后 内容 ；
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