医院优秀员工的10个成长路径.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 消极防御 　 在压力面前，心理不健康者往往会采取一些不当的应对措施或者消极的自我防御机制： 否认：不接受现实，否认已发生的事情，幻想事实不是真的。 退行：心理活动退回到早期水平，使用较原始而幼稚的方式应对挫折情境。 回避：躲避与现实有关的场景或物品，避免谈论与压力有关的任何话题。 压抑：有意或无意地忘记有关事件，将痛苦与焦虑压抑到潜意识中。 反向：内心紧张却故意表现出满不在乎的样子。 抵消：以某种象征性的活动来抵制和减轻痛苦，如亲人死亡，吃饭时仍为其摆一份餐。 攻击：攻击他人（自认为的责任者）或自残自虐，或找替罪羊。 自责：为失去亲人而内疚自责，重复“如果….就不会”的句式。 烟酒：用烟酒来减轻痛苦，常常是抽刀断水水更流，借酒消愁愁更愁。 美国著名心理学家特尔曼对800名男性进行了30年的追踪研究，发现成就较大的20%和成就较小的20%之间，最明显的差别并不在于智力水平，而在于是否具有良好的心理素质。 美国密歇根大学心理学家内森的一项研究也发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。 * 工作压力 人际压力源 (人际关系恶劣、工作场所暴力） 来自工作 本身的 压力源 (工作负担、 工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等) 来自组织的压力源 (组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等) 角色 压力源 (角色模糊、 角色冲突、 角色超负) 工作压力来源 * 对压力的心理反应 自卫机能: 合理化 心理转移 心理补偿 心理症状: 抑郁 焦虑紧张 情绪萎靡 工作倦怠 悲观失望 * 对压力的生理反应 心血管疾病 免疫机能下降 溃疡 失眠 头痛 背痛等等 * 对压力的行为反应 主动反应(解决问题)： 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助 被动反应(退缩行为： 旷工 怠工 离职 行为改变: 业绩下降 事故上升 侵犯他人行为 使用上瘾物质 职业倦怠 职业倦怠又称“职业枯竭”或“心理枯竭”，它是一种在工作的重压之下身心俱疲的状态，也是一种常见的现代职业病，它是指个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态。其生活状态表现为：超时工作、睡眠不足、压力巨大、健康负债；身体上表现为多梦、失眠、不易入睡；经常腰酸背痛、记忆力明显衰退和脾气暴躁。 工作倦怠指标 根据国际标准，工作倦怠包括三个指标：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。 情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。 玩世不恭是指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不热心和投入，对自己工作的意义表示怀疑。 成就感低落是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作。 不是事情本身使你不快乐,是你对事情的看法使你不快乐。 -----伊壁纠鲁  心理调适的方法 宣泄 转移 升华 代偿 放松 脱敏 满灌 暗示? 自慰 幽默 希望 助人 宣泄：选择适当时间、地点、对象，采用适当方法（如倾诉、痛哭、呐喊、写信、写日记等）将自己的痛苦表达出来。 转移：将注意力指向无害的事物或从事有益的活动（如看书、听音乐、看电视、做家务、体育锻炼等）以减轻痛苦。 升华：变压力为动力,化悲痛为力量，将情绪唤起的能量投入到对人、对己、对社会都有利的正确方向上去，使其富有建设性和创造性。 代偿：改变目标或以强补弱，以一方面的成功弥补另一方面的失败。 放松：通过深呼吸，放松肌肉，想象成功经历或美好景色等技术减轻或消除紧张症状。 脱敏：循序渐进地逐步接触敏感事物，以克服恐惧和焦虑。 满灌：想想最坏的结果也不过如此，没什么了不起。 暗示：多说鼓舞士气增强信心的话，少说倒霉泄气的话，多一点笑容，少一点愁眉苦脸，下意识地接受自己或别人积极言语行为的影响。 自慰：在重大而无力挽回的挫折面前，适当运用争取不到就说它不好的“酸葡萄心理”、摆脱不掉就说它好的“甜柠檬心理”，也不失为一种有益的应对策略。 幽默：