卷烟零售户致富工程论文——软硬结合谋“致富”.doc

软硬结合谋“致富” 卷烟零售户致富工程作为省局（公司）2012年三大发展战略之一，在实践中愈来愈显示出其不可替代的优越性。致富工程是落实以人为本、执政为民理念的直接体现，也是践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的具体行动。随着此项工作的全面推进，烟草社会形象不断提升，客我关系也得以巩固，同时切实维护烟农和卷烟零售户的利益。笔者认为，作为县级营销部，是开展零售户致富工程的主体，如何做好做强此项工作，是现阶段需要研究的一个重要课题。 一、开展零售户致富工程的重要意义 全省烟草产业的发展，涉及从烟农到零售户近200万人的就业和生活，这其中有不少属于弱势群体，妥善解决好这部分人的就业和生计问题，是全省民生工作的重要内容，也是烟草行业义不容辞的责任。卷烟零售户致富工程是烟草行业落实政府“保障和改善民生”要求的一个重要载体，对稳定和扩大就业、增加居民收入、促进社会和谐有着重要意义。具体体现在三个需要：一是构建责任烟草、和谐烟草的需要。实施零售户致富工程，是深入实践科学发展观和“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观的具体形式，让零售户得到实惠，有利于构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，有利于凝聚社会力量、关心支持行业的改革发展，有利于扩大社会就业、促进社会和谐；二是全面提高综合竞争能力的迫切需要。实施零售户致富工程，是贯彻落实“卷烟上水平”战略任务，打基础、抓规范、上水平、增后劲的具体形式，提升零售终端价值，有利于实现市场、客户、品牌的共同成长，有利于提高企业发展的协调性和可持续性，为烟草企业发展注入新的动力和活力；三是打造山东烟草“名牌市场”的需要。实施零售户致富工程是实现卷烟销售网络“落地”的重要途径，有利于深入推进市场取向的改革、夯实市场基础，有利于构建现代营销体系、打造商业服务品牌，提升网络软实力。 二、开展零售户致富工程的有效途径 开展零售户致富工程的根本，就是多做顺民意、解民忧、惠民生的好事实事，烟草具有行业特殊性，实施零售户致富工程，在零售终端方面，离不开三条有效途径：一是推进零售商协会建设，提高零售户组织化程度。通过滨烟“益之缘”各文化方阵的发展壮大，进一步吸引客户加入零售商协会，共同维护卷烟零售户自身利益和良好的卷烟经营秩序；二是充分利用烟草网络优势，发展增值业务。按照自愿原则向零售户提供如电话卡售卖、福利彩票代售等业务，拓展零售户经营范围和赢利空间；三是加快主业发展，树立示范客户，发展潜力客户，帮扶弱势群体。通过优化品牌布局，调整经营结构，使客户广泛收益。对有发展潜力的客户给予终端建设支持，对弱势群体进行针对性帮扶。 三、县级营销部开展致富工程的具体措施 笔者认为，县级商业企业可以从 “终端建设软硬结合”这个思路入手，在硬件方面给予零售户卷烟设施及其他帮扶，在软件方面加强零售户自身致富能力。 提供硬件支持，提高终端展示水平 提供硬件支持，就是要为客户提供卷烟陈列柜台、货架及订货设备等，通过以上措施改善卷烟陈列条件，提高客户店面形象，笔者认为，卷烟柜台货架方面可以通过线、面的方式开展，对同一街道、区域内有陈列条件的客户提供专用卷烟陈列柜台、货架，加强对零售终端形象的提升，为零售户免费制作烟草统一标识的货架及柜台，并且积极完善终端管理标准，制定统一规范，实施“六统一”（统一店面设计、统一店内设施、统一制度流程、统一服务规范、统一管理核算、统一商品陈列）管理；通过经营活动的专业化、管理方式的规范化和管理手段的现代化，示范带动零售户经营，提高零售户盈利水平。 （二）强化信息化建设，推进网上营销进程 积极推行网上订货和电子结算，逐步扩大网上订货和电子结算范围，把广大零售户最大限度纳入现代营销网络范围，与零售户建立快捷高效的互动渠道，方便零售户感知商品信息，掌握营销策略，反馈经营需求和市场动态，提升经营能力和盈利水平。 同时，在网络订货方面，采取有效方式，不断丰富零售户网上订货渠道，为客户提供订货便利。对城区大、中户可以推广智能终端订货，免费为其提供智能终端机器，对农村家中没有电脑的客户可以为其提供手机进行手机订货，对一户多店和店铺相邻的客户，可以采用“一机多用”的方式订货，对家中没有电脑但有使用网上订货的客户，通过设立订货点的方式进行集中订货。公司替换下的旧电脑无偿免费赠送给贫困客户，进一步提高零售户网上订货的使用条件。 （三）开展特色服务，拓宽致富门路 提高零售户经营能力和盈利水平，可以通过开展“信贷帮扶”、“移动增值业务”和“安全保险”三项特色服务活动来实现。“信贷帮扶”即为零售户提供信贷服务，烟草公司应积极与各银行部门协调沟通，为零售户提供卷烟贷款业务，降低零售户贷款难度，提高零售户资金周转能力。“移动增值业务”即烟草公司联合移动公司，通过移动公司授权，使零售户可办理代缴话费和销售移动