watsons会员积分体系与Social Network Marketing策略解析.docx

Watsons 积分、会员体系与CRM系统品牌数据：（官方）：全国360家城市，2000家店铺与4000万会员。业务范围：提供保健及美容产品、食品、电子、洋酒以至香水零售业务所属行业： FMCG（日化）、FMCG（食品饮料）、数码产品（按经营规模排序）积分体系：积分获取规则：到店购物：消费10元=1会员积分推广品类双倍积分：根据每个月推广品牌品类的不同，部分销售产品享有双倍积分（主要集中在洗头水和化妆品两种类别）会员日：不定期举办线下会员日，购物双倍（最高5倍）积分。生日月：会员生日的月份购物享受双倍积分。积分消耗规则：积分抵扣：20分（基础消费200元）=抵扣1元现金积分抵扣活动：100积分可以抵扣25元（仅限1天，仅限使用1次）积分清零规则：每年12月31日，上一个年度会员积分清零处理，不可继续累加。（即14年12月31日清空13年的会员积分）会员体系：会员卡获取：线下店铺支付20元购买会员卡。会员卡激活：2-1：柜台激活：通过手机短信激活。2-2：网络激活：登录网站填写个人资料激活，绑定卡号，电子邮箱和手机。2-3：手机APP激活：通过微信最新版本绑定会员卡（自营APP暂未开放）会员权益：享受会员价购物，折扣范围：4-8折购买促销产品。（每个自然月的促销内容根据与渠道供应商如宝洁、欧莱雅、联合利华等活动配合而定）。CRM系统：包含主要字段：用户姓名/手机号码/电子邮箱/出生年月日/会员卡号/消费积分Watsons Social Network Marketing策略与平台特点：策略解析：B2C or O2O所有的推广行为都是为了冲销量业绩服务的，所以目前有两个出口：在线商城（品牌自营网站/京东）与线下直营门店。传统渠道：DM、海报：店面派发，路面已经没有进行大量派发。EDM、短信平台：促销信息每月发送一次手机短信，积分清零信息在12月初发送给全体会员。社交媒体：微信平台：会员功能：包括积分查询、绑定会员卡、领取手机会员卡等基础功能越玩越美：通过菜单和内容推荐不同的商品组合，导流至官网商城购买产品。小屈咨询：主要为网点实体店导流入口，网点含官网商城和京东旗舰店，实体店会要求用户发送所在位置信息（POI）并匹配最近的门店推送给用户。发布频率：优惠信息与品类推荐每周一次，近期基本上全部为促销信息，无护肤、美妆彩妆等教学类内容。互动频率：菜单式单对单互动，可转发内容至朋友圈，促销类信息较少转发与阅读，数据暂时不详。微博平台：基础数据：粉丝数1,415,8452-1、Vender：Link-Key 灵科互动 业务范围：品牌数字策略管家及360服务市场及内容信息应对策略数字互动创意病毒营销（事件营销）社会化网络营销（微博、微信、KOL、APP、微视、社区、视频等）活动创意网站制作及运营、APP及互动游戏开发、创意视频制作及传播等SEO/SEM、SCRM数据库行2-2、发布频率：8-10条微博/每天2-3、互动频率：平均5-20个点赞，10-20评论，5-10个转发，弱互动。人人网公共主页：基础数据：599,922个好友3-1、Vender：明思力互动 MSL Group。3-2、发布频次：3-5条新鲜事每天3-3、互动频次：2-5个点赞，无评论，无转发，基本0互动。