银行文化建设：谈银行之“构建和谐”.docVIP

银行文化建设：谈银行之“构建和谐” 银行企业文化的核心理念共16个字：至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐。其中，“构建和谐”道出了银行企业文化建设所追求的目标。笔者认为，银行构建和谐应从多个角度、多个层面进行努力。 一、从社会个体的角度构建和谐 员工对于银行而言，是最小的个体。银行员工每日转变于工作和生活的不同状态，每个员工也都是社会的一分子。因此，先要将员工放归单独的社会个体，以社会人角度谈和谐。良好的心态、健康的身体、正面的追求、充实与满足感，这是作为社会人所应拥有的基本和谐状态。银行作为员工的组织，应为员工创造条件，以满足员工不同层次的需求。不仅要赋予员工适度的物质，更要引导其树立正确和良性的追求，逐步实现自身价值。从而，使每位员工都成为和谐社会、和谐银行的一分子。 二、从尊重生态的角度构建和谐 银行作为人类社会机构密布者之一，自身经营虽不至于破坏生态环境，但同样应从三个方面为构建和谐环境做出努力。首先，是自身营业场所的整洁。其次，是树立维护环境的自觉意识。这种意识一方面体现在维护良好的自然环境，另一方面体现在自觉节约上，从节约一张纸、一滴水做起，是对环境尊重和维护的最简单的方式。第三，选择能够促进环境改观、生态平衡的客户。例如唐山分行对滦河迁安段生态防洪工程项目的支持，不仅有效提高防洪能力，保护农田，还能变废墟为宜居。 三、从规范协作的角度构建和谐 细节决定成败。管理上，处处有细节层面的表现。管理过于古板化了，会显得缺乏生气；过于松散了，会显得不够严谨。因此，管理是多个细节巧妙贯穿的过程，也是多个细节艺术化编排的过程。首先，体现在机构设置上。目前银行正在积极构建扁平化的管理格局，这就是机构管理和谐的基础，既不会造成机构臃肿，同时也可以避免职能缺失，做到真正意义上的分布适中，集权归整。其次，体现在政令畅通上。银行政策性银行的本质使得这一点尤其重要，政令畅通不仅要落实在口头上，更要体现在行动上。第三，体现在服务流程的安排上。这一点是更为微观的管理要求，大到一个项目的立项、调研直至贷款发放，小到一笔现金的计划、支取，这些细致的业务，体现出管理制度的严谨和管理水平的高超。 四、从银企关系的角度构建和谐 “服务兴行、服务强行”是银行永恒的发展主题，要贯穿到整个服务过程中去。首先，银行要提高认识，主动服务。银行要辩证地看待信贷问题，没有企业的发展，金融机构将失去生存的依托。所以要积极主动地上门服务，宣传信贷政策，真心支持企业发展。要建立和谐的银企关系，首先，在思想上必须牢固树立银企平等的观念，尊重企业，以客户为中心，向服务要效益。其次，银行要立足当地经济环境和自身特点，因地制宜、因时制宜地拓展业务。充分了解和把握客户需求，通过及时完善、改进现有产品和服务体系及标准，使产品和服务不仅能适应业务发展的需要，还能促进企业更高的客户忠诚，从而建立良好的长期合作关系。第三，银行要发挥自身在资金、信息等各方面的优势，贴近客户，对企业多一些指导，真心实意地做企业的参谋和助手。要积极地向企业推介服务和结算品种，不能让银行的产品“待在深闺中”，努力塑造互利互惠、互相信任、互相支持的银企信用关系，实现银企“双赢”，营造出一种平顺、和谐的金融服务环境。 五、从质量盈利的角度构建和谐 持续发展、科学发展，已成为当代企业共识性的追求。随着“一体两翼”业务发展格局的形成，银行面临着难得的历史性机遇。首先，要坚持科学发展观。银行必须以科学发展观作为业务发展的要求，不盲目扩充信贷规模，不追求一时炫目的成绩，将风险防范作为业务发展的前提条件。同时，要在存款、贷款、中间业务等各个业务领域平衡、协调、全面发展，提升综合收益水平，实现有质量的盈利。其次，要服务社会，实现价值。通过提供金融服务，为国家、社会、人民贡献一份力量。抓住区域农业经济特色，坚持走高起点、严治行、快发展的科学发展道路。从政策到产品，从服务到人才，逐渐探索出一条为新农村建设出力之路，实实在在为地为农村经济做出贡献，真正体现出银行存在的价值。