银行理财营销新策略——微博营销.docVIP

银行理财营销新策略——微博营销 2月，＃＃银行在新浪开设微博，成为首家开设微博的银行，目前＃＃银行共发表博文两百余篇，拥有粉丝1.4万人。其后，招商银行也开通微博，至今已发表博文三百余篇，拥有粉丝2.4万人。微博开始成为银行理财新的营销方式。 一、微博营销优势：传播迅速、互动性强 随着四大门户将微博作为标配，微博这种新的媒体形式已在中国迅速积累起大量人气，在此基础上，借助病毒式的传播能力以及极强的互动性，微博逐渐成为银行营销的必争之地。下面是对六类网络营销媒体的特征做出对比： 图表1：六类网络营销方式特征对比 网络营销模式 成本 传播性 互动性 精准性 网络广告 ★★★★★ ★ 无 ★★ 搜索引擎 ★★★★ ★ 无 ★★★★★ e-mail ★★ ★ ★ ★★ SNS ★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ 博客 ★ ★★★ ★★★ ★★★★★ 微薄 ★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ 注：星号越多，代表在这一特征向量中的特征值越大 资料来源：银联信 由对比数据可以看出，微博在传播性、互动性和精准性方面都极具优势：一是传播性。转发方便，用户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝，且由于是“一句话”博客，借助手机渠道传播更加可行，具备病毒式传播的前提；二是互动性。在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的舆论引导；三是精准性。由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因此受众都是企业的相关用户，精准性强。 综上，微博营销是一条低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式，微博的特性能够帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台，以便及时了解用户需求以及对银行服务的评价。通过这种人性化的交流，银行可获得足够多的跟随者，进而提升品牌价值。 二、提高银行微博营销效果 微博营销的优势在于传播与互动，但不同的博文内容所带来的传播和互动效果不同。鉴于此，结合＃＃及招商银行微博中的博文及反馈，对不同类型博文的传播与互动效果做出如下对比。 图表2：不同类型博文的传播性与互动性对比 博文类型 博文举例 营销目的 转发率 评论率 发布新产品 目前零碳信用卡已向全国发行 使用户及时了解银行新产品 ★★★ ★★★ 为客户答疑解难 我行的信用卡在全国各地都可以使用，没有低于限制 优化完善客户服务 ★★★★ ★★★★ 发起公益或娱乐活动 玉树，需要我们的援手 提升银行公众形象 ★★★★★ ★★★★★ 发布优惠促销信息 推出个人贷款“申请有礼”及“利率优惠”等多项缤纷活动 使用户及时了解银行的促销活动 ★★★★ ★★★★ 相关新闻动态 总行马蔚华发表《感悟华尔街》主题演讲 提升银行影响力 ★★ ★ 对用户关怀 各位童鞋，今天是愚人节，轻松一下 拉近银行与客户之间的距离 ★ ★★★ 发起互动话题 小i横空出世来地球是来干什么的呢？开动你的脑筋吧 在使客户更加关注新产品的同时，了解客户需求 ★★★★★ ★★★★★ 注：星号越多，代表在这一特征向量中的特征值越大 资料来源：银联信 由对比数据可以看出，银行直接发布新产品或公布银行相关动态，用户的转发率和评论率都不高。而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播和互动效果却比较好。 银行理财在通过微博营销时，需注意以下点：微博内容切忌全部都是产品推荐的广告，可以增加一些体现公益形象或娱乐元素的内容，以降低用户对微博营销的反感度；在进行银行理财产品或促销活动推荐时，尤其是一些相对重要的产品，可多尝试通过发起话题或回答用户疑问的形式，而不仅是直接发布产品的内容；对用户的疑难或建议，银行需积极参与回复讨论，以形成良好的互动交流平台，避免形成一种单向交流；对银行微博的维护，不应仅是一个微博管理员的职责，可引导银行内部员工多关注银行微博，并参与互动，以提升银行与客户之间的交流氛围。