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银行系统论文：如何有效提升农信社优质服务水平 当前， 随着农村金融体制改革的逐步深入，邮政银行、村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型农村金融机构相继出现，然而在客户金融需求日益多元化、金融同业竞争白热化、金融服务方式多样化的新形势下，农信社的有效提高服务质量显得极为重要。 从现阶段情况看，农信社服务农村经济发展存在的不足： 一是经营观念转变不及时。存在“重业务、轻服务”的思想。对窗口服务和培育客户的重要性认识不足，信贷营销意识不强，“等客上门”的现象不同程度地存在。 二是员工综合素质不过硬。临柜人员的综合素质低，应对突发事件缺少灵活性和创新性。办理业务速度慢、差错多，不能提供周到全方位的服务。 三是服务场所设施不规范。必备的便民设施不齐全，如验钞机、老花镜、饮水机等，柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱，环境卫生不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。 四是金融业务产品单调。目前情况看，农信社经营的业务存在品种单一，品牌产品优势不突出，没有按照客户的发展潜力、需求特点等变量划分客户群，中间业务发展缓慢。 五是监督机制不健全。服务质量内容和考核标准难以合理确定，工作质量、服务效果没有科学的评价标准，对违反文明服务规范没有相应的处罚机制。 那么，如何有效提高服务水平，更好地发挥支农主力军的作用和地位？ 一要更新观念增强服务。农信社抢占农村金融市场就必须尽快转变传统的经营观念。树立“以客户为中心”的服务理念。“想客户所想，急客户所急”，时刻以客户的满意为服务方向和标准，实现服务理念的根本转变；要树立全员服务意识，不断改进工作作风，提高业务办事效率。 二是加强教育提升技能。开展合规文化教育是对员工进行爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，到优质文明服务先进单位观摩学习，通过开展规范化服务礼仪培训，实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和业务技术大比武，提高业务操作的效率、熟练程度和准确性。以柜面服务为突破口，开展争创青年文明号、争当青年岗位能手等的争创活动。 三是完善设施优化环境。要进一步加大科技投入，加快安装配备自助存取款机、查询机、P0S机等自助服务设施，减轻柜面服务压力；尽快开通电话银行、网上银行，为客户提供更加快捷、方便的服务。要规范营业网点建设，提升社会知名度和客户信任度；要配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理体验。同时，要保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“宾至如归”的切身体验。 四是强化创新丰富内涵。创新金融产品、创新服务手段、完善服务功能，是搞好优质服务的关键，是增强业务发展后劲和竞争力的前提。因此，农信社的优质服务必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新文章。针对不同的客户群体提供量体裁衣式的服务；对不同年龄、不同身份的客户，应注意规范得体、易于接受的礼节，努力为客户提供更周到、更适用的服务等。同时，要建立重点客户和VIP客户档案，并做好走访与维护工作，开辟“绿色通道”，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务；金融信息咨询服务，通过这些独具特色的细节，形成与众不同、丰富多彩的服务特色。 五是建章立制标本兼治。有效提高农信社的优质文明服务水平，不断满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的系统工程，为此，农信社要注重建立长效机制，采取有组织、有计划、有步骤的措施，层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任到人，把服务态度、客户满意度、办理业务速度等纳入考核内容，把优质文明服务作为贯穿全年工作的主线，常抓不懈。 同时，还要向社会公布举报电话，在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，定期召开座谈会，发送征求意见函、服务监督卡，公布业务发展情况和承诺服务内容，自觉接受社会各界的监督。并广泛征求客户的意见和建议，确保将优质服务标准落实到每一个环节、每一个细节，做到既有效果又有收获。