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引导下属的工作 五、运用批评说服下属 4、批评要善后 对于情绪低落的下属，要适时追加肯定分量，重在鼓励，帮助他正确认识自我，树立起信心 对于产生逆反心理的下属，应该在以后的工作中多关心、爱护，使他明白批评只是对他们不同方式的关心 灵活运用各种批评的方式 1、敲山震虎：对于比较敏感的下属，不易直接就事论事地批评，可以通过讲故事、 批评和他有相同错误的人等方法，让下属领悟到自己的不足；2、借力批评：对于不 便当面进行批评的下属，可以通过他的朋友、或者他比较信任的人进行提醒；3、褒 贬结合：对于好心办坏事的下属，要充分肯定他们的正面因素，然后用探讨的方式和 他们一起讨论；4、欲擒故纵：对于责任心很强、很有上进心的下属，很多情况下可 不必做出批评的姿态，让他们自己认识到自己错在了哪里。 小 看 板 倾听下属的意见 一、倾听的技巧 1. 目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。 倾听下属的意见 二、调整倾听下属意见时的心态 1、坚定的心态：要坚定地听完下属的意见，不能出现不耐烦的情绪而中途退出和下属的交谈 2、肯定的心态：每个人的话都有值得思考和借鉴的观点，不能随便加以否定 3、开明的心态：对于包含很多新的资讯和潮流的思想要采取开明的态度，积极探讨 4、谦虚的心态：三人行，必有我师 5、平静的心态：不动怒 6、分析的心态：冷静分析下属意见中合理与偏激的成分，过滤掉不该接收的信息，把有效的信息保留下来 7、听“亲”也听“疏”：所有人的意见都会对自己有帮助 8、兼听不专听：对待一个问题，要听取尽量多的不同角度的意见 倾听下属的意见 三、克服倾听中的障碍 1、营造良好的环境气氛 环境不好是倾听的第一障碍，环境对人的听觉与心理活动有重要影响，轻松、安静的环境是倾听的好场所 2、平静下属的激烈情绪 3、克服自己的主观障碍 需要克服的主观障碍 1、自我为中心：应该放弃自己的观点，只关注下属； 2、个人偏见：对话不对人， 3、先入为主：如果下属一开始就提出和自己观点大相径庭的 说法，要避免产生抵触心理 小 看 板 倾听下属的意见 四、在听取意见时提出问题 1、适当提出引导性问题 2、提出引起下属思考的问题 3、提出与下属意见紧密联系的问题 4、提出问题时要看时机 5、提问之前先征询 6、注意提问的语气 提问的技巧： 1、提问可以作为一种维持倾听过程的方式 2、多用一般疑问句，少用反问句 3、在下属不说话时提问 倾听下属的意见 五、在得到意见后尽快做出回应 1、及时对意见作出分析 如果可以独自处理，就自己对下属的意见给出客观的分析评价 如果意见涉及的问题比较重大，就招集管理人员一起讨论 无论哪种方式，都必须在收到意见后尽快进行分析 2、公布意见处理结果 3、亲自向下属传达改进方法 4、立刻实施处理方案 5、多做调研 6、对于指出公司重大失误的下属给予嘉奖 与问题下属沟通 一、对待“懒惰成性”的下属 1、给不得意者安排合适的具有挑战性的工作 有些下属的懒惰是因为工作不能发挥其特长，使他对工作没有兴趣，感到大材小用从而对工作敷衍 2、辩证的对待投机取巧造成的懒散 端正他们的思想，让他们明白实干的重要性 要洞察下属的工作情况 发挥他们的优势和潜力，不断增强他们的荣誉感和责任心 3、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者 加强定期竞岗、竞职、轮岗等，对工作不利者进行分流 4、经理人要培养起过硬的工作作风 与问题下属沟通 二、对待“过分害羞”的下属 1、主动和他们进行交流 要有耐心，不能因为开始几次他们不吭声就放弃 2、开通间接交流渠道 可让他们通过书信、电子邮件、报告等方式表达想法 3、尊重他们的自尊心 对他们的工作成绩多加肯定，多鼓励，少一些否定 4、多帮助，少建议 5、密切关注他们的工作 与问题下属沟通 三、对待爱出风头的下属 1、利用其长处 爱出风头者，必然有积极的一面：如有激情、善于思考、不盲从等 给他们安排一些比较紧急或需要创造性思维的工作 2、适当打击 3、正确指导其工作 在工作之前，要充分听取他们活跃的想法，和他们一起探讨，从多方面、多角度对工作进行分析 工作时，让他们独立承担工作，不压制他们工作的积极性，但要加强指导，对失误和过激行为及时指正 工作后及时总结，分析出现问题的原因，让他们清醒地认识到自己的缺点，并鼓励他们改正冒尖的心态 4、用制度约束 与问题下属沟通 四