营销人应有的人际素养.docVIP

营销人应有的人际素养 当营销工作者想做好一件事的时候，那营销工作者就必须拥有两个起码要素。一是品质，二就是技能。是不是有了好品质就可以做好一件事了，错，品质好别人只会对营销工作者的行为放心，但这并不表示人家相信营销工作者有这个能力把这件事做好。那怎么样才能让对方信任营销工作者的能力呢？那就是除去品质以外的第二点：技能。技能当营销工作者想让他人信任营销工作者的时候，那营销工作者就要想别人凭什么信任营销工作者或营销工作者有什么资本让人信任营销工作者。否则那就是一种不公平。一定要想清楚了这一点，营销工作者才能培养出优秀的人际交往素养。 【营销工作者处理人际关系的四项基本原则。】 第一项：人是自私的，利他才能利己 自我价值与他人利益 我不知道大家小时候是否有过钓鱼的经历，钓鱼不就是要先想好去哪钓吗？这个地方都是什么鱼，这个地方的鱼有多大，这些鱼是采取什么样生存方式，然后再考虑它们喜欢吃什么样的食儿？做客户不也一样吗？所以营销工作者一定要懂得：营销工作者的价值和他的利益有什么关系。他爱好什么？他感兴趣的又是什么？知道后，营销工作者在就他感兴趣的事情来谈论营销工作者能为他做什么？这才是有效的沟通。在营销工作者不了解对方想要什么的时候，千万别推销，更别没弄清楚对方想要什么的时候非强加给他一些他不想要的，那最终的结果肯定是失败，成功的人际交往关系是：首先在于能够准确地捕捉到对方观点，以及对方看问题的角度和对方形成这种观点的原因，做不到营销工作者就失败了。今天我教营销工作者们的东西可以让营销工作者受益终生。无论营销工作者在爱成，还是在其他地方，包括营销工作者们今后生儿育女，都可以派得上用场，都可以受益无穷。这四条准则，也是基本准则，首先就是想到他人的兴趣是什么？他人需求什么？知道了后营销工作者才可能找出可以满足对方需求的东西，这么简单的道理为什么营销工作者们还要去违背他呢？ 第二项：批评，责备或抱怨他人 在营销工作者想得到他人信任的时候，千万不要采取过激的手段 比如：打击，批判，羞辱，嘲讽，看不起的方法来获取对方的信任，那是非常可笑的，营销工作者也更不可能达到目的，不相信营销工作者找一百个人试试，得有一百零一个人不答应营销工作者。原本就是所有的打击，批判，羞辱，嘲讽，看不起不仅改变不了现实，相反的是只能让对方更加把自己的东西予以加深，予以保护，最后予以壮大。也就是营销工作者越责备他，他本能的自我保护意识也就会越强，那么我们为什不顺其自然，这样既能解决问题，又不会伤害对方，何乐而不为呢？ 第三项：换位思考 想一想人为什么会犯错呢？营销工作者一定要想明白这一点（这里面包括他的成长经历和工作环境与他现在所处位置），只有营销工作者真正的全部了解以后，营销工作者才可以给予指正，切记任何一个能做到这个位置的人，他都会有自己超长的一面，营销工作者要真正理解了这一点后再换位站在对方的立场上才会懂得对方为什么会这样做，这样做的道理是什么？他是否还有其他选择？根据这些营销工作者在站在他的立场上，找到营销工作者与他的契合点后逐步引导，达成目的。 善于从他人的角度考虑问题。对方为什么会有那样的思想和行为？一定会有他的原因。探寻其中隐藏的原因，营销工作者便能得到了解他人行动思想的人格钥匙，永远要按照对方的观点去想问题，永远要在他人的立场来看事情。这是能影响营销工作者一辈子的事。能站在客户的角度想问题，他为什么错？为什么这么做？一定要站在对方的立场把他搞清楚，营销工作者才能理解他为什么为自己辩护。这一切都明白了，那还有合作不成的可能吗？ 第四项：赞美对方 营销工作者们一定觉得这很虚伪也很矛盾，我们的目的就是让他们知道自己的不足和我们的价值吗？营销工作者确让我赞美他。是不是不要和他们合作了，因为营销工作者赞美他就证明已经很好了，还有什么必要和我们合作那？会有这种疑问是非常正常的，但营销工作者赞美他并表示他已经无可挑剔了，大家千万不要忘记合作的前提是什么？我认为合作的前提是在不伤害对方的基础上换位思考，并理解他人这样做的原因后，再加以赞赏和良好的引导才能达成合作的目的。如果营销工作者去批评他，责备他或指责他，他就会出于本能的把自己保护起来，以避免受到任何伤害而否定一切，他在否定营销工作者的同时，他也非常清楚的知道他以伤害营销工作者了。在这种互相伤害的基础上怎么可能合作呢？即便营销工作者句句是理，头头是道也是他公司的最佳选择，那他也不会找营销工作者了。因为营销工作者伤害了他，要知道人与人之间有一种非常内合的东西，可以使他人做任何事情，前提就是营销工作者要给他他想要得东西，那么人要什么？人要自尊，要赞赏，要理解，要肯定。有时候我们觉得自己很痛苦，明明他一无是处，还要去赞美他，除非我们不要与他合作了，否则，这是营销工作者唯一的选择，但只要营销工作者去赞美他人，