如何应对8种不同类型客户.ppt

如何应对7种不同类型客户许乔祥 如何应对“节俭朴实型”的人 　　这类型的人对高价位的产品，通常不舍得买，挑三挑四，不想买的理由一大堆，其实只是不想花钱。 　　 对策：花钱花在刀刃上，当然是一件好事，只要能够认同产品对他真有利，便为他设法解决花钱的问题！ 如何应对“自命不凡型”的人 　无论对什么问题，总喜欢表现出一副很懂的样子不管你带来什么产品总用不以为然的神情来对待！ 　对策：这一类型的人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他，千万别批评和嘲笑他！ 如何应对“脾气暴躁型”的人 　对于不满的事，耐心特别差，喜欢教训别人，常常毫无道理地发脾气！ 　对策：保持轻松愉快的心情，不受对方威胁而低声下气地拍马屁，宜以不卑不亢的言语感动他！ 如何应对“猜疑不决型”的人 有时兴趣很高，态度热情，有时突然冷淡，其思想变化多、难预料！ 　对策：关键是争取对方的信赖，这一类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，所以应多采用诱导的方法！ 如何应对“小心谨慎型”的人 　　这类顾客对你说的话，不是保持沉默观察，就是疑问特多，说话语气或动作都较为迟缓！ 　　对策：要配合他的速度，说话跟着缓慢下来，才能使他感到可靠。并且在解说产品功能时，多提示图表和证据最好引用名人或专家的话，同时宜强调产品的安全性！ 如何应对“贪小便宜型”的人 　一部分客户与你约定见面，主要目的是希望你能削价卖给他，这一类人常会说别人会给他多少回扣。 　　对策：发现对方这项特性时，最好提出证据说明不能削价的理由，接着要想出其他优惠的条件，让他觉得同样占了便宜！ 如何应对“来去匆匆型”的人 　　开口闭口都是忙，给人一副时间非常有限，让你有一种浪费他时间的感觉！ 　　对策：称赞他是一个活得充实的人，并直接指出产品的好处，不必拐弯抹角，只要他信任你，这类型的人付款通常很痛快！ 如何应对“理智好辩型”的人 　　这种人喜欢跟你唱反调。 　对策：你的态度越谦虚越好，先承认对方讲的有道理，并多倾听以博其好感。当对方在你面前自觉有优越感又了解你产品的好处时，通常也会购买！ *