健身俱乐部前台培训资料.doc

前台必须具备的物品 笔 各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本） 卡 （停车卡） 用以记录信息的便笺簿或纸 前台人员必须掌握的信息 公司的简介 公司及俱乐部的领导的组成 公司已开分店的情况及地址 当地区域的俱乐部的名称、电话、设施、开放时间 俱乐部的营业时间 各部门员工的排班表 员工的联系电话 倍力网址 日卡、周卡的使用程序 健美操课表 俱乐部的设施及开放时间，例如游泳池或桑拿浴 本俱乐部各个分机电话及使用人 本俱乐部的区域分布情况 消防疏散通道的分布情况 应急电话 会员类型以及享有的特权 会籍顾问和私人教练的约定程序 基本辅助设备的位置 儿童俱乐部的信息，包括： √ 儿童俱乐部的资格条件、规定和规章 √ 费用 中体倍力期望的职业行为 形象 1. 遵守员工手册中的规定，包括：注意头发、指甲和服饰 保持头发的常规颜色和发型 唯一可接受的看得见的身体饰物是： —男性：一个耳环 —女性：两个耳环 保持面部头发整齐 2. 保持你的制服干净，并烫平整 3. 特别留意的衬衣；衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里 4. 应保持你整个形象整洁干净 5. 应一直戴好你的名条 身体姿势 6. 注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和懒散 7. 脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上 语言和交谈 8. 避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集 9. 讨论倍力的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前 10. 不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题 行动 11. 接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们 12. 不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；我们的门对会员和顾客应一直敞开着的 13. 对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造成重大影响 14. 职业的对待你所接触的每一个人，要牢记任何一个需要你帮助的人都是你的顾客。