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培训师授课技巧 Unit One 专业培训技巧 一、开场白 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 二、激发学员兴趣的方法 提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事 三、结束语 整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语 四、肢体语言和仪表 目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表 五、着装的要求 男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 六、回答学员的问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 七、获得成功的要诀 高层领导的了解与支持 中层领导的积极参与 与业务需求与未来发展相结合 培训员的终身学习 Unit Two 培训百宝箱 一、与听众的对视交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 一、与听众的对视交流 对视交流中的典型问题 多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众； 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。 二、发声控制 音量控制对照表 二、发声控制 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你 声音高低控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 三、运用体能 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等 四、演说内容组织程序 三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； 不做—选择性思考，从而限制思想的范围。 四、演说内容组织程序 目标： “请知”—提供信息，常带目的性 “请做”—说服听众采取你要的行动 听众：根据听众确定演讲的主题和范围 确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据 五、听众分析 三个问题： 听众是谁？ 听众有兴趣听你讲吗？ 听众会有怎样的反应？ 资料选择： 信息类别 信息量 对听众的意义 有说服力的证明 六、有说服力的例证 八种例证 个人经验 事例 类比 统计数字 事实 专家意见 展览 演示 七、答问时间与答问原则 困难之处 难以预测问题，常会有出人意料的问题 面对压力，难以做清晰思考 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 你站在前面，可能失去信任 正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问 七、答问时间与答问原则 答问原则 双向交流 控制—自我控制与答问控制 礼貌 八、答问原则实现方法 举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 提问结束后，将你的目光移向另一名听众。 重复或加工重复刚刚提出的问题。 目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。 答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。 举起你的手，请提下一个问题。 总 结 Unit One 专业培训技巧 一、开场白 二、激发学员兴趣的方法 三、结束语 四、肢体语言 五、着装的要求 六、回答学员的问题 七、获得成功的要廖 八、搞好培训工作的十六条学习原理 九、怎样做一个成功的讲授者 谢谢大家！ 十、培训的境界 初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 Unit Two 培训百宝箱 一、与听众的对视交流 二、发声控制 三、运用体能 四、演说内容组织程序 五、听众分析 六、有说服力的例证 七、答问时间与答问原则 八、答问原则实现方法 九、职业态度 十、培训的境界 培训创造机会，能力