承德市XX医院医疗卫生环境整治行动实施方案.docVIP

承德市XX医院 医疗卫生环境整治行动实施方案 根据《承德市医疗卫生环境整治行动实施方案》（承市卫发〔2013〕135号）文件指示精神，为更好的完成我院医疗卫生环境整治工作，营造干净、整洁、优美、文明的就医环境，提高我院医疗卫生服务整体水平，进一步优化医疗卫生环境，结合我院的实际情况，制定本方案。 一、整治目标 抓住我市卫生系统开展的以“修医德、强医技、正医风”为主题的“医疗卫生环境整治行动”的机遇，力争在院内环境、医疗卫生服务环境、医疗卫生人文环境和医疗卫生发展环境实现整体优化，努力打造医德高尚、技术精湛、作风优良、服务优质的卫生团队，为百姓提供质量更优、价格更廉、环境更佳的医疗卫生服务。 1、进一步推进医德医风建设工作，提高社会满意度评价率。加强职业道德和职业操守培训教育工作。提高患者和服务对象满意率。全面做好二甲医院等级评审工作，争获同级文明单位称号。 2、加强继续教育工作，开展“三基三严”岗位练兵等活动，并通过每年派出专业技术人员外出学习进修等方式，提高我院医护人员整体素质和技术水平。严格规范本院医疗技术人员法定执业资格的管理，进一步完善执业医师注册信息化登记管理工作。 3、全面开展预约诊疗服务，完成患者月平均复诊预约率达到50%以上的目标。开展优质护理服务示范医院、病房创建工作。加快信息化建设，完善电子病历的实施工作。 4、树立良好的行业风气，提高社会满意度评价。通过完善工作机制，严格监督管理，提高医疗服务水平，改进服务态度等方式，有效的降低医患纠纷，尽量避免集体上访、越级上访案件，群众信访等事件的发生。 二、整治内容 (一)改善本院环境容貌 1、整治环境卫生。通过集中开展环境卫生治理活动，建立健全环境卫生管理制度，明确卫生岗位责任，做到室内窗明几净、地面干净整洁、物品摆放整齐。走廊大厅通畅明亮、秩序良好，地面无杂物、无堆积物。桌椅、橱柜摆放整齐，桌面干净、整洁，资料有序排放，操作台随时整理，污渍及时清除。非吸烟区无吸烟现象，保持室内空气清新。 2、规范标识标牌。按照要求悬挂单位标识牌，各科室标牌样式要统一，悬挂要规范，警示牌、指示牌制作要规范美观，悬挂、摆放位置明显，并保持洁净完整。医疗卫生服务公开栏应设在醒目位置，字迹书写统一规范，并有专人负责定期更换，保证公开效果。门窗、墙壁干净整洁，无张贴广告等。 3、美化、绿化、亮化庭院。在室内、走廊、大厅等墙壁上悬挂有关卫生文化、防病知识等内容的装饰牌匾和宣传画报，为患者创造一个温馨的就医环境。院内搞好绿化建设，凡是露土的地方都要进行栽花、植树、种草，定期修剪、养护，搞好亮化，提升外在形象，方便群众就医。 (二)完善便民服务设施 1、设立服务等候区，安置休息座椅和饮水设施，悬挂宣传广告，向群众播放卫生保健和疾病防治常识，为群众提供人性化服务。 2、在门诊大厅显著位置设立导诊咨询台，标识清晰，提供轮椅、拐杖等便民设备，导诊服务人员要业务纯熟、态度和蔼，为就医患者提供全方位的咨询服务。 3、完善残疾人服务设施，设立残疾人通道和卫生间残疾人专用厕位，禁止挪用、挤占残疾人设施，为残疾人就诊就医提供最大方便。 4、加强院内和门前车辆管理，有专人负责管理院内停车场，按照划定停车位分类停放车辆，使车辆停放整齐，确保车辆进出有序和人员安全。 (三)提高优质服务水平 1、实行人文关怀。畅通医患沟通渠道，从细节入手，对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要解释说明，充分尊重、自觉维护患者的知情权、选择权和隐私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等问题，真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人。 2、规范职工服务言行。教育和引导医疗卫生工作人员争做职业操守的表率，做到仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、态度和蔼。工作时间要面容清洁、不施浓妆，要工装整洁、不着便装，要精神饱满、服务热情、有问必答、戴牌上岗，诊疗过程要细致周到、体贴入微，让患者有宾至如家的感觉。 (四)强化技术服务能力 1、强化卫生专业队伍建设。加强卫生技术人员培训，健全业务学习培训制度，营造“学知识、夯基础、练技能、强本领”的良好氛围，鼓励卫生专业技术人员刻苦学习专业知识，认真钻研专业技术，不断提高专业技能。继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动。加强高水平专业技术人员培养，选派优秀年轻卫生专业技术人才外出进修培训，招聘引进一批高技术专业技术人才。加大医疗对外合作力度，积极主动与大型综合医院开展人才引进培养、学科建设、临床和科研的全方位合作，培养一批高层管理和专业技术人才，努力打造一支业务精湛、梯队合理、社会认可的卫生专业技术队伍，造就一批有学识的学科带头人。 2、规范技术服务行为。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度，严格执行国家有关医疗技术服务规范和标准，确保不发生医疗责任事故；严格把住手术分级管理、