消费者权益复习课的.pptVIP

第八课 消费者的权益;消 费;不管是何种消费，都会产生经营者和消费者的关系。在经营者和消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。 消费者需要进行保护，消费者运动应运而生。; 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年 的3月15日为“国际消费者权益日”;;消费者应享有什么权利？;消费者享有的权利P91;人身、财产安全权是公民在社会中生存的基本条件。 《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。;;;;依法求偿权;获得教育权;;合格产品 ;1、某县一邮局在顾客寄发信件时，强行要求顾客购买该局的邮票和信封，否则不予邮寄。该邮政局的行为侵犯了消费者对商品和服务的（ ） A、公平交易权 B、自主选择权 C、依法求偿权 D、监督权;一天中午，王女士在家听到有人敲门。开门一看，是一位推销化妆品的推销员。在推销员充满诱惑的介绍中，王女士买了一瓶4折优惠的面霜。没想到，用了两天后，脸上出现了很多水泡。据此回答4---5题 4、作为消费者，王女士的 遭到了侵害。（ ） A、财产权 B、安全权 C、自主选择权 D、荣誉权 5、后经有关部门鉴定，该面霜乃是伪劣产品。王女士气愤不已，向人民法院提起诉讼，要求生产厂赔偿损失。这里，王女士行使了（ ） A、结社权 B、名誉权 C、依法求偿权 D、人格尊严获得尊重权;6、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水”的行为是（　 ） A、酒店增加收入的一种必须手段 B、消费者必须接受的行为 C、侵犯了消费者的自主选择权　 D、酒店的正常业务行为;8、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 9、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权 ;10、小棠在某商场试穿了几件衣服后，觉得价格不合适，正准备离开。商场营业员很是不满，当着众多顾客的面，冲着小棠大声说：“没钱买就别在这儿丢人现眼。”回答10—11题 该商场营业员的行为侵犯了小棠的（ ） A、公平交易权 B、人格尊严权 C、人身自由权 D、个人隐私权 11、针对该营业员的行为，小棠的正确做法是（ ） ①立即与营业员对骂，并着朋友进行报复 ②向有关行政部门申诉，讨还公道③找店主协商或求助于消协 ④向人民法院提起诉讼 A、①②③④B、②③④ C、①②④ D、①③④;12、王某在一小卖部买了一包价值1.5元的过期食品，到当地工商部门投诉后，获得了15元的赔偿。王某这样做（　　　） ①属于小题大做，为了出风头②得不偿失，不值得提倡　③依法维护了自己的合法权益　④是法制观念强的表现，为消费者维权做出了榜样 Ａ、①② Ｂ、 ③④ Ｃ、①③ Ｄ、②④;消费者享有的权利P91;消费者维权的有效途径P96;（3）与商家协商、到消费者协会去投诉；或到法 院起诉等;消费前：P93、95 消费中：P95 消费后：P95;作为消费者应该履行的义务（P92）; ;旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！ 该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。;自主选择权;公平交易权;你买不买!;公平交易权;自主选择权;案例:2001年11月6日《中国消费报》报道,广东省南海市某少女因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供应商和医院告上法庭 ,经法院审理判决获得赔偿八万余元. ;5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的