新势力QQ卡合作方案.ppt

3G时代 网络和内容的互补与共赢——新势力QQ卡合作方案 纲 要 从全球趋势来看，增值业务将成为3G时代的核心 全球无线互联网市场现状及趋势 纲 要 中国无线互联网用户基本属性——产品需求 纲 要 中国联通网络资源优势明显 中国联通WCDMA网络技术性能较优 中国联通终端种类、性能及价格优势突出 联通和腾讯用户群重合度 联通腾讯战略合作的共赢模式 纲 要 产品名称： 新势力QQ卡 主打口号： 玩超级QQ，做手机潮人 产品内涵： 新势力QQ卡用户可免费使用“超 级QQ”提供的所有功能及特权，涵 盖QQ，生活，娱乐三大领域。此外 新势力QQ卡用户还可额外获得免费 QQ靓号，QQ秀，QQ积分及手机QQ 新势力专用版等 网址： 频道设置： 首页 了解新势力QQ卡 手机玩转超级QQ 用户论坛 客户服务 用途： 1.查询资费及购卡方法 2.查询绑定方法 2.查话费（需联通开放接口） 3.使用超级Q功能 4.互动论坛 5.答疑解惑 网址： 页面设置： 依据用户属性分为： 未开通QQ卡 开通未绑定 开通已绑定三类页面 主要功能： QQ聊天 手机宠物，游戏，音乐等 图铃，主题下载 超Q功能设置及使用 资讯等 FAQ及在线客服 超级QQ定义： 超级QQ是为了不方便上网的，手机不离身的手机潮人量身打造的一款结合QQ使用和手机特权VIP的增值业务，必须使用手机开通业务后，再绑定QQ号码才能获得最优体验和各类功能特权服务。 QQ卡核心内涵—特权遍及三大领域 超级QQ用户在爱宠国的特权有： 特权一：宠物昵称后跟随金色小手机 特权二：领养手机宠物赠送超级QQ新手大礼包 特权三： 宠物升级时， 可获1颗超Q大力丸！ 特权四：可领1朵求爱必需的玫瑰花(价值1Q币) ?★特权预告★ 宠物生病前短信提醒功能:在您的爱宠生重病前 及时短信提醒您，防止您的爱宠病入膏肓。 参与方式： 联通用户在手机输入网址： http：// 登录爱宠国 纲 要 2009年套餐卡接入进度 套餐卡用户发展规模 套餐卡与Online服务的重合度 新势力QQ卡品牌认知度 新势力QQ卡用户特点 新势力QQ卡用户使用服务和功能的情况 经验分享一：提高用户对QQ卡的认知度 QQ卡用户困惑二：触达用户通道不畅——预售卡未激活 在告知用户超级QQ的使用方法时，短信是最直接的触达方式。 但在实际运营过程中，却发现在针对新势力QQ卡用户的短信触达中，平均到达率只有40%左右。MT的低到达率直接影响到用户触达 经验分享二：FTP提取预售卡正常状态用户数据 联通系统里面，将用户约分成4种状态： A、正常 B、预激活 C、欠费停机 D、拆机 这种卡联通是先将卡的数据在营帐系统做好，再放到售卡渠道的，卡不一定在终端用户手里，用户打一个电话登陆才算正式激活。很多省份FTP或VAC都是把预激活状态的用户作为开通用户传给了我们，造成我们下行失败； 解决措施： 我们从开卡用户数据的提取、传递源头进行优化，存在该问题的省份需要推动联通调整提取“正常”状态的用户数据作为开通用户传给我们。 QQ卡用户困惑三：订购关系未同步或同步不及时 用户的声音 我使用的是武汉地区联通新势力QQ卡，我发送了QQ号码，密 码，没反应，怎么办？ /z/q134351096.htm 昨天买的新势力QQ卡，但是什么服务都开通不了，只能打电话 和发短信。新卡要多久才能开通服务？有规定的没有？ /questionhtml 我12月1号买了张联通新势力qq卡并在当天激活，说明书上说激活后72小时内默认开通超级QQ，并且说发送HM到4982可免费得到一个QQ靓号，但我至今还未收到开通超级QQ的短信通知， 而且我发HM到4982得到的回复是“你还不是联通新势力qq卡的 用户”，请问是什么原因？ /questionhtml 我刚买了一张新势力QQ卡，说明书上说超级QQ会在72小时内赠 送，可是我想快点开通超级QQ，我现在想发短信去开通它，这 样会双重扣费吗？ /questionhtml?si=10 经验分享三：加强全量订购关系及时性和流程化 用户订购数据不准 部分省份的开通关闭用户数据传递不及时和不准确 解决措施： 每月全量数据同步工作形成流程和惯例，双方共同推动执行，提高服务质量，减少用户投诉。 QQ卡用户困惑四：欠费停机而未销户的用户泡沫较大 套餐卡的 FTP系统现在只传递两种状态： 开通 和 关闭 对应联通正常和拆机状态，由于联通用户的离网率较高，用户欠费停机3个月后才能进行销户，可能造成系统里面有大量欠费停机沉默用户，同时造成实收率和活跃用户比例较低； 解决措施： 1）我们一方面推动联通FTP增加传递欠